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@「我們」商會(huì)·俱樂部·實(shí)業(yè)公司

   商會(huì)服務(wù)在當(dāng)前新的社會(huì)形勢和環(huán)境下尤為重要，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著商會(huì)的興衰。

   因此，商會(huì)必須根據(jù)市場的變化，會(huì)員需求的變化來更新、完善和優(yōu)化。

   服務(wù)是商會(huì)的主題，也是商會(huì)的第一要?jiǎng)?wù)，更是維系商會(huì)生存發(fā)展的根本途徑。

   為此，要使商會(huì)生存——鞏固——發(fā)展，真正達(dá)到“會(huì)員多——經(jīng)費(fèi)足——凝聚力強(qiáng)的條件，首當(dāng)其沖的便是為會(huì)員服好務(wù)。

   要為會(huì)員服好務(wù)，首要的問題便是要具備服務(wù)的條件，有了服務(wù)的條件，才能為會(huì)員服好務(wù)，才能滿足會(huì)員的需求，才能使商會(huì)生存發(fā)展。

   根據(jù)多年的商會(huì)工作經(jīng)歷和觀察，認(rèn)為新形勢下，服務(wù)的條件應(yīng)具備以下三個(gè)方面：有一定的服務(wù)工作人員商會(huì)的服務(wù)對象差不多都是企業(yè)老板或者公司高管，他們存在著理念、目標(biāo)、涵養(yǎng)、素質(zhì)、訴求、要求的各種差別，商會(huì)的服務(wù)如果沒有細(xì)致的、周到的、靈活的工作能力和方法是很難的。要做好商會(huì)的服務(wù)，就需要有人專門從事商會(huì)的服務(wù)工作，有了服務(wù)人員，服務(wù)才能呈現(xiàn)出專業(yè)性、穩(wěn)定性和可持續(xù)性，才能更有效地發(fā)揮服務(wù)功能作用，才能將商會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。

   因此，配備一定的高素質(zhì)服務(wù)人員十分重要。商會(huì)秘書處工作人員，特別是會(huì)員部、辦公室人員須具備一定的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦事能力和服務(wù)水平以及奉獻(xiàn)精神，工作人員要盡可能做到懂經(jīng)濟(jì)、懂企業(yè)管理、懂法律。

   有一定的經(jīng)費(fèi)保障商會(huì)的經(jīng)費(fèi)來源主要是“會(huì)費(fèi)”。

   “會(huì)費(fèi)”是商會(huì)生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，更是服務(wù)會(huì)員和開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基本保障。

   在現(xiàn)階段絕大部分的商會(huì)自成立以來，“會(huì)費(fèi)”便成了商會(huì)永遠(yuǎn)繞不開的話題，同時(shí)，“會(huì)費(fèi)”也是一張反映商會(huì)建設(shè)和服務(wù)發(fā)展的晴雨表。商會(huì)參與者通過繳納“會(huì)費(fèi)”來認(rèn)可商會(huì)并獲取商會(huì)相應(yīng)的服務(wù)，商會(huì)通過收取“會(huì)費(fèi)”來認(rèn)定商會(huì)參與者的會(huì)員身份并給予其相應(yīng)的服務(wù)，最終商會(huì)和會(huì)員之間相互認(rèn)定并串聯(lián)在一起的“連接線”就是會(huì)費(fèi)與服務(wù)。

   商會(huì)的“會(huì)費(fèi)”不僅關(guān)乎著商會(huì)的生存問題，同時(shí)也關(guān)乎著商會(huì)自身能否正?！斑\(yùn)轉(zhuǎn)”的發(fā)展問題，會(huì)費(fèi)的多少，決定著商會(huì)服務(wù)的質(zhì)量，決定著商會(huì)的興衰?！皶?huì)費(fèi)”就像商會(huì)的糧食和血液”一樣，倘若收不到會(huì)員的“會(huì)費(fèi)”，商會(huì)就會(huì)斷糧餓死，名存實(shí)亡。如果一個(gè)商會(huì)自身運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)費(fèi)沒有了保障，自身不能養(yǎng)活自己，或者說沒有足夠的經(jīng)費(fèi)（會(huì)費(fèi)）來維持商會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)當(dāng)然也就無從談起了，服務(wù)也就變成了一句空話。三、有一定的社會(huì)資源要為會(huì)員服務(wù)，就要有一定的基礎(chǔ)（人脈關(guān)系）條件，擁有一定的社會(huì)資源，有了一定的人脈關(guān)系、社會(huì)資源，商會(huì)就會(huì)積極主動(dòng)作為，獲取許多有價(jià)值的信息、資源，能夠及時(shí)、直接向政府、部門反映會(huì)員企業(yè)的意見和訴求，獲得更多幫助。

   同時(shí)，可以充分利用人脈關(guān)系，多渠道挖掘各種資源潛力，培育信息通道，拓寬市場空間，這對于服務(wù)會(huì)員能夠起到推波助瀾的作用。通過結(jié)成的戰(zhàn)略合作伙伴，建立的政企關(guān)系，為會(huì)員企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)技術(shù)、法律、信息、管理等方面的咨詢和培訓(xùn)；幫助會(huì)員宣傳并提供展銷會(huì)、展覽會(huì)、招商會(huì)、論壇會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)、研討會(huì)等展示平臺，為會(huì)員企業(yè)提供貼心、周到的服務(wù)。服務(wù)會(huì)員，是商會(huì)的立會(huì)之本，生存之根。

   商會(huì)在為會(huì)員搞好服務(wù)的前提下，一方面注重拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，更新觀念，創(chuàng)新方法，使服務(wù)更貼心，更周到，更富于人性化，讓商會(huì)充滿家的關(guān)愛，家的溫馨。那么，在具備上述服務(wù)的條件下，怎樣才能為會(huì)員服好務(wù)，滿足會(huì)員的需求呢？

   一是積極傳遞資源信息，為會(huì)員做好宣傳推廣商會(huì)要將信息宣傳服務(wù)作為為會(huì)員服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，組織專門的人力搜集整理有關(guān)政策信息、經(jīng)濟(jì)信息，資源信息；

   同時(shí)，通過商會(huì)網(wǎng)站、專用網(wǎng)絡(luò)、微信群、電子郵件、短信、QQ及刊物向會(huì)員發(fā)布有關(guān)政策、經(jīng)濟(jì)、金融、投資、招商、資源及工程項(xiàng)目以及會(huì)員企業(yè)的產(chǎn)品介紹、設(shè)備轉(zhuǎn)讓、廠房租賃、用工招聘等時(shí)效強(qiáng)、價(jià)值高的信息，積極為會(huì)員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供有效服務(wù)。

   二是開展調(diào)研走訪活動(dòng)，為會(huì)員企業(yè)排憂解難為會(huì)員服務(wù)，就在于為他們排憂解難，提供給一些公共類的服務(wù)“產(chǎn)品”（物品、信息、項(xiàng)目），并且力求做到“有求必應(yīng)、有難必幫、全心全意、盡力而為”。

   根據(jù)商會(huì)特點(diǎn)，成立工程建筑、法律、醫(yī)療健康、金融、文化傳媒、科技信息等專業(yè)委員會(huì)，依照行業(yè)屬性，通過平臺搭建，幫助會(huì)員企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷售渠道，鼓勵(lì)會(huì)員企業(yè)積極參加各類展銷會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，解決會(huì)員普通性和共性問題。

   三是積極開展多種活動(dòng)，滿足會(huì)員企業(yè)的需求活動(dòng)是聯(lián)誼的載體,活動(dòng)是交流的平臺,活動(dòng)是收獲的基石。通過開展豐富多彩的活動(dòng),增強(qiáng)商會(huì)的活力、凝聚力和吸引力，滿足會(huì)員的需求。

   四是關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)，做會(huì)員企業(yè)的有心人諸如開展文化娛樂體育活動(dòng)，舉辦節(jié)假日聯(lián)歡聯(lián)誼會(huì)；成立紅   白理事會(huì)，對會(huì)員及直系親屬的生日、婚慶、開業(yè)等事宜進(jìn)行祝賀、慰問。每逢節(jié)日和會(huì)員生日，發(fā)出慰問和祝福短信，使會(huì)員的心緊貼商會(huì)，讓會(huì)員感到商會(huì)是溫馨的家，愿意經(jīng)?！盎丶摇倍蛛x不開這個(gè)“家”。這些服務(wù)看似雖小，但體現(xiàn)了商會(huì)對會(huì)員關(guān)懷備至、體貼入微的情愫，使會(huì)員們能夠感受到商會(huì)這個(gè)大家庭的溫暖，值得他們信賴、依靠并為之付出，予以支持。

   五是搭建銀商合作平臺，解決會(huì)員企業(yè)融資難問題。

   面對此情，商會(huì)可以因地制宜，建立諸如銀商戰(zhàn)略合作單位，“會(huì)員企業(yè)互助誠信擔(dān)保體系”，創(chuàng)立“互助促進(jìn)金”的類似機(jī)構(gòu)，與銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，給予幾十萬元至幾百萬元授信，從而為會(huì)員企業(yè)搭建一個(gè)快捷、便利、實(shí)惠的融資綠色通道，緩解會(huì)員企業(yè)的融資難題，讓會(huì)員企業(yè)從中得到“及時(shí)雨”，享受到便利和優(yōu)惠。

   同時(shí)，商會(huì)要想方設(shè)法創(chuàng)新融資服務(wù)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，建立銀商、銀企多方合作機(jī)制，在戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上為會(huì)員企業(yè)搭建融資平臺，加大對會(huì)員企業(yè)的融資支持力度。此外，認(rèn)真探討“以商養(yǎng)會(huì)”的路子，利用商會(huì)的集體優(yōu)勢，尋找會(huì)員合作的項(xiàng)目和途徑，讓會(huì)員企業(yè)盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)，都能在商海中立于不敗之地。

   六是以心換心傳送溫暖，為會(huì)員設(shè)身處地著想我們知道，商會(huì)的主題是服務(wù)，要想為會(huì)員服好務(wù)，滿足他們的需求，就需要提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)和綜合本領(lǐng)，選好會(huì)長和秘書處人員。

   好的服務(wù)，才會(huì)留住會(huì)員，才能招致更多的會(huì)員；貼心周到的服務(wù)，就會(huì)讓會(huì)員有依賴感和歸屬感。只有服好務(wù)，才能保持商會(huì)旺盛的生命力和會(huì)員參與商會(huì)的積極性，進(jìn)而擁護(hù)商會(huì)、熱愛商會(huì)、支持商會(huì)，推動(dòng)商會(huì)發(fā)展。

 

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