學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

教師要求

教學(xué)方法和建議

參考學(xué)時(shí)

能力目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

情景一 旅行社的發(fā)展

任務(wù)一 旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知

通過(guò)本項(xiàng)目，具有熟知國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程的能力

了解旅行社發(fā)展的歷程，進(jìn)而掌握旅行社的業(yè)務(wù)和職能

向?qū)W生推薦了解國(guó)外旅行社發(fā)展歷程的書(shū)籍，并解釋清國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

2

情景二 旅行社的設(shè)立

任務(wù)二 王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？

通過(guò)本項(xiàng)目，能開(kāi)一家旅行社

掌握旅行社設(shè)立的基本知識(shí)

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8

任務(wù)三 張先生想注銷一家旅行社需要什么手續(xù)？

通過(guò)本項(xiàng)目，能注銷旅行社

熟知旅行社設(shè)立的內(nèi)容

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景三 旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）

任務(wù)四 河北廊坊有70人團(tuán)隊(duì)到聊城，旅行社的地接部，如何操作？

通過(guò)本項(xiàng)目，能做地接

掌握地接的能力

做好地接工作指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8

任務(wù)五 聊城市國(guó)稅局31人雙飛九寨溝，組團(tuán)部如何操作？

通過(guò)本項(xiàng)目，能做組團(tuán)

掌握組團(tuán)的能力

做好組團(tuán)工作指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景四 旅行社的產(chǎn)品策略

任務(wù)六 有一批40人美國(guó)客人到中國(guó)來(lái)旅游18天，線路設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意哪些東西？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)旅行社線路設(shè)計(jì)

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好運(yùn)用？

通過(guò)本項(xiàng)目，能在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用DIY

熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

提供DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景五 旅行社的價(jià)格策略

任務(wù)八 有14人周末萬(wàn)仙山和八里溝玩2天，價(jià)格如何制定？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)組團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)

熟悉旅行社組團(tuán)報(bào)價(jià)

提供案例

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)九 夏令營(yíng)團(tuán)在定價(jià)上有哪些方法？

通過(guò)本項(xiàng)目，學(xué)會(huì)報(bào)價(jià)的要求

熟悉旅行社報(bào)價(jià)方法

提供案例

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景六 旅行社的銷售策略

任務(wù)十 美國(guó)自駕12天，報(bào)價(jià)13000元/人，這個(gè)產(chǎn)品如何推銷？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

提供旅行社產(chǎn)品 指導(dǎo)推銷 檢查實(shí)踐效果

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)十一 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因?yàn)楦募衣眯猩鐩](méi)有及時(shí)做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？

通過(guò)本項(xiàng)目，能做好旅行社售后服務(wù)

掌握旅行社售后服務(wù)

提供旅行社售后服務(wù)失敗案例 指導(dǎo)學(xué)生分析原因找出解決方法

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景七 旅行社的接待管理

任務(wù)十二 旅行社前臺(tái)有一批老年人咨詢夕陽(yáng)紅，如何做好接待工作？

通過(guò)本項(xiàng)目，能學(xué)會(huì)旅行社接待工作的內(nèi)涵

熟悉接待流程

實(shí)地指導(dǎo) 提供標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)十三 剛畢業(yè)的小吳帶一個(gè)夏令營(yíng)團(tuán)，怎樣做好工作？

通過(guò)本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到全陪要求

熟悉全陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十四 聊之旅旅行社接待了300人專列，作為地陪如何做好接待？

通過(guò)本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到地陪要求

熟悉地陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十五 散客和團(tuán)隊(duì)在接待上有什么區(qū)別？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)做好散客和團(tuán)隊(duì)接待

掌握散客和團(tuán)隊(duì)接待的區(qū)別

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景八 旅行社的計(jì)調(diào)管理

任務(wù)十六 聊城電廠100人去濟(jì)南開(kāi)會(huì)，計(jì)調(diào)部如何安排？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)操作組團(tuán)

熟悉組團(tuán)操作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)十七 有一個(gè)北京客人想通過(guò)聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)操作地接

熟悉地接操作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十八 聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車，怎么安排？

通過(guò)本項(xiàng)目，會(huì)包車服務(wù)

熟悉包車工作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景九 旅行社的票務(wù)管理

任務(wù)十九 張名想定一張8月6號(hào)赴德國(guó)的機(jī)票如何處理？

通過(guò)本項(xiàng)目，能定國(guó)際機(jī)票

掌握機(jī)票業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)二十 聊職院自駕車俱樂(lè)部有26人自駕車赴日照，想通過(guò)聊之旅旅行社買(mǎi)門(mén)票，如何處理？

通過(guò)本項(xiàng)目，能操作門(mén)票預(yù)訂

掌握門(mén)票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)二十一 有17個(gè)學(xué)生到深圳參加比賽，從聊城坐火車，票務(wù)部如何操作？

通過(guò)本項(xiàng)目，能操作火車票

掌握火車票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景十 旅行社外聯(lián)管理

任務(wù)二十二 聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問(wèn)題？

通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián)

通過(guò)本項(xiàng)目，能做外聯(lián)

熟悉外聯(lián)工作

熟悉外聯(lián)工作

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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任務(wù)二十三 聊城國(guó)土局是聊之旅旅行社的老客戶，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？

情景十一 旅行社人力資源管理

任務(wù)二十四 聊之旅旅行社需要前臺(tái)、計(jì)調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個(gè)招聘通知，并做好面試工作。

通過(guò)本項(xiàng)目，能做人力資源的工作

掌握人力資源工作

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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情景十二 旅行社質(zhì)量管理

任務(wù)二十五 有一長(zhǎng)島直通車旅游團(tuán)10人投訴吃住問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？

通過(guò)本項(xiàng)目，能處理投訴

掌握處理投訴的方法

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

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總計(jì)

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