在2014臨近尾聲之際，我們來看一下明年2015年旅行社行業(yè)會(huì)有哪些新的趨勢呢？我們從市場、業(yè)態(tài)和行業(yè)提升這三個(gè)視角來分析。

    首先是市場方面。
    從市場來看，明年出境游市場將繼續(xù)火爆，今年是1.14億預(yù)計(jì)到2015年會(huì)達(dá)到甚至超過1.35億。習(xí)大大出訪所到之處必將成為出境旅游的下一個(gè)熱門，比如不久前他去過的馬爾代夫、新西蘭等都變成了火爆的出境旅游目的地，“習(xí)大大線路”產(chǎn)品必將成為引領(lǐng)出境游的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，2015年入境游也將回暖，受益于中國國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢、政治環(huán)境以及人民幣匯率都比較穩(wěn)定等因素，明年的入境游將逐步呈現(xiàn)出回暖的趨勢。另外，國內(nèi)游市場將呈現(xiàn)出休閑、度假等各個(gè)方面百花齊放的發(fā)展態(tài)勢?？偟膩碚f三個(gè)市場都將呈現(xiàn)出一個(gè)穩(wěn)定、均衡的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

    其次是業(yè)態(tài)方面。
    中國有26000多家旅行社（包括OTA），可分為資源型旅行社、零售型旅行社和平臺(tái)型旅行社三大類。資源型旅行社中我們可以看到，像眾信已經(jīng)上市了、春秋旅游現(xiàn)在也在上市中，這讓我們看到了資源型旅行社的逆襲。這主要是因?yàn)橘Y源型旅行社掌握了包船、包機(jī)等大量資源，在旺盛的旅游需求下，他們能夠得到長足的發(fā)展，從而擁有更大的發(fā)展空間。平臺(tái)型旅行社的競爭相對(duì)更加激烈，雖然集聚了行業(yè)兩頭的資源，但苦于廝殺過于激烈，價(jià)格戰(zhàn)、投融資等都還會(huì)不斷出現(xiàn)。而壓力最大的莫過于大量的零售型旅行社。因?yàn)殚T店的租金較高，再加上門店旅行社以往都是依賴各類關(guān)系來取得游客資源，在國家8項(xiàng)規(guī)定以及對(duì)三公的限制等因素影響下，優(yōu)勢不再的門店生存堪憂，現(xiàn)在在北京已經(jīng)出現(xiàn)了大量旅行社門店倒閉的現(xiàn)象。 對(duì)于這些零售型旅行社而言當(dāng)務(wù)之急是需要抓緊轉(zhuǎn)型，可以往特色服務(wù)、主題服務(wù)等方向轉(zhuǎn)型，或者加盟投靠大型旅游集團(tuán)。這三類總體體現(xiàn)出的趨勢是O2O的相互融合，這種O2O的融合不僅僅是指一家企業(yè)的線上、線下融合，而是指整個(gè)行業(yè)的線上線下融合，在這樣的情況下，大家一定要明確自身定位才能有共同的發(fā)展。

    最后講一下明年行業(yè)的趨勢。
    我們可以看到，隨著《旅游法》的頒布，一年多來我們的行業(yè)主管部門以及整個(gè)行業(yè)都更加的關(guān)注游客滿意度。為了提升滿意度，我們所要為游客所提供的旅途服務(wù)需要不斷的擴(kuò)大增加，包括：旅游保險(xiǎn)、電子行程單、電子合同、在線投訴、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、退稅等。比如像上海、蘇州等地旅游局都推進(jìn)了旅游電子合同，讓游客在出行前可以通過便捷的方式，使用手機(jī)APP即可獲得一份旅游電子合同，從而實(shí)現(xiàn)電子簽名、在線行程查詢、在線投訴等服務(wù)。還有一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢就是大數(shù)據(jù)。旅游業(yè)是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)，圍繞著旅游產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)集聚，經(jīng)過相當(dāng)?shù)姆e累產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)群，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的挖掘，我們可以了解到游客的實(shí)際需求。并能對(duì)旅游目的地進(jìn)行預(yù)警預(yù)測，從而有效疏導(dǎo)游客，提升游客滿意度也提高了服務(wù)質(zhì)量。最后，我們可以看到行業(yè)的創(chuàng)新，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是模式創(chuàng)新，都將讓我們有更大的發(fā)展空間。尤其是我們的導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)這一支80多萬的從業(yè)人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自助游逐步超越了團(tuán)隊(duì)游，這其中需要我們的從業(yè)人員緊跟形勢及時(shí)調(diào)整，從而發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，相信明年導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)將更多的社會(huì)化、在線化，從而成為旅游要素中尤為重要的一環(huán)。

    總之，我們可以看好2015年旅行業(yè)的發(fā)展大趨勢，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新我們的旅游產(chǎn)品，從而使旅行業(yè)真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。