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權(quán)威報(bào)道

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【山東旅游政務(wù)網(wǎng)報(bào)道】2011年6月15日聊城聊之旅旅行社完善高效投訴處理機(jī)制

作者：聊之旅旅行社  來源：聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間：2011-11-01
      山東旅游政務(wù)網(wǎng)：http://www.sdta.gov.cn/2009/list.asp?id=32008


     【網(wǎng)宣部】為迅速、有效地處置旅游者與旅游經(jīng)營者在旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛與投訴而引起的事件,盡可能地及時(shí)化解矛盾，平息事態(tài)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，營造和諧旅游環(huán)境,依據(jù)《聊城市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》和《聊城市市旅游投訴處理應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，聊城聊之旅旅行社進(jìn)一步完善《旅行社旅游投訴處理機(jī)制》。
　　聊之旅旅行社負(fù)責(zé)人說，在發(fā)生旅游糾紛與投訴的事件后，要以維護(hù)和諧、維護(hù)雙方合法權(quán)益為基本點(diǎn)，盡快協(xié)商疏導(dǎo)，平息事態(tài)，穩(wěn)定局面。為此聊之旅旅行社做了以下準(zhǔn)備：
　　一、向游客公布本旅行社和旅游質(zhì)監(jiān)部門的旅游投訴電話，并保證聯(lián)絡(luò)暢通；
　　二、加強(qiáng)對值班工作人員的培訓(xùn)，做到熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和處置程序，了解相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)方法，保證工作的銜接與協(xié)調(diào)；
　　三、主動(dòng)做好對旅游者有關(guān)法律、法規(guī)以及理性維權(quán)、正常投訴程序與相關(guān)知識的宣傳。