近日，有關(guān)“部分民宿為何變‘民訴’”的話題引發(fā)業(yè)界關(guān)注。有媒體報(bào)道，一位游客在入住某古鎮(zhèn)民宿時(shí)，遇到馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下的情況，讓游客感到匪夷所思。這幾年，民宿的生意愈發(fā)火熱，但與此同時(shí)，不少安全、管理的問題也浮出水面。不少人認(rèn)為，高顏值是許多民宿吸引人的地方，而在這背后，有品質(zhì)的內(nèi)涵更值得追求。

這里的秋天是五彩斑斕的，一草一木都換上了‘新衣’，不少游客是為了打卡秋景來(lái)住民宿的?！蓖炯颐袼扪舆叿繓|香香說，她近日十分忙碌，接待了一批又一批賞秋的客人。

記者從預(yù)訂平臺(tái)方了解到，近段時(shí)間，不少旅游目的地民宿有不錯(cuò)的預(yù)訂表現(xiàn)，新玩法、新需求不斷涌現(xiàn)。除了品秋韻賞秋景享秋實(shí)，長(zhǎng)線游感受民族風(fēng)、體驗(yàn)文化之旅、城市沉浸式潮流體驗(yàn)也成為民宿消費(fèi)的新熱點(diǎn)。

在貴州西江千戶苗寨住苗族吊腳樓，觀苗家人炊煙裊裊；去川西藏族民宿主人家，體驗(yàn)手繪唐卡……“民族風(fēng)”成為這部分地區(qū)民宿的點(diǎn)睛之筆。“在色彩鮮艷的手工編織地毯上席地而坐，體驗(yàn)維式下午茶，晚上在古城和維吾爾族青年一起跳舞唱歌，感覺真的融進(jìn)了本地人的生活?！卞e(cuò)過高峰，北京游客曉楠和閨蜜入住了喀什古城內(nèi)的斑馬疆湖民宿，玩得十分開心。

“民宿內(nèi)每個(gè)房間都有不同的主題，希望能讓客人多了解這片古老的西域土地。朵帕主題客房里有30多款各式各樣的純手工花帽及解構(gòu)的花帽繡片，土陶主題客房融入了維吾爾族土陶文化，日用陶燈、碗、盤、缽、洗手壺都展現(xiàn)著當(dāng)?shù)亍掏涟簿?、以土筑器’的生活方式?！卑唏R疆湖民宿房東王女士說。

如今，游客對(duì)于民宿的文化內(nèi)涵也有了更高的期待，在民宿頌缽、療愈、感受風(fēng)土人情成為不少人的選擇。浙江省麗水市景寧畬族自治縣如隱小佐居民宿主人呂科建介紹，民宿本身就是利用清代詩(shī)人嚴(yán)用光故居改造而來(lái)，老屋已經(jīng)有300多年的歷史。近期，民宿還加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)孛褡宀┪镳^、自然博物館的合作，結(jié)合曬秋節(jié)、豐收節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，推出農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，不斷延伸民宿服務(wù)，展示文化魅力，受到不少消費(fèi)者青睞。

根據(jù)木鳥民宿的數(shù)據(jù)，從今年中秋國(guó)慶假期民宿客單價(jià)分布情況來(lái)看，超六成用戶住民宿的花銷在千元以下，質(zhì)高價(jià)優(yōu)成為吸引用戶入住民宿的重要因素。與此同時(shí)，帶有“篝火、燒烤、釣魚、采摘”等關(guān)鍵詞的鄉(xiāng)村民宿更受歡迎。

當(dāng)然也有消費(fèi)者在體驗(yàn)中感到有遺憾。北京游客木木在幾天前到上海的一家民宿住了兩晚，她告訴記者，雖然整體體驗(yàn)感不錯(cuò)，但與距離“服務(wù)滿分”還是有差距的?！叭ブ胺繓|就拉好了民宿服務(wù)群，提前發(fā)來(lái)了溫馨提示、周邊交通信息。入住當(dāng)天我到得比較晚，有工作人員專門等我，還幫忙升級(jí)了房型，是比較貼心的。但直到我離店，也不知道管家的名字，最后，民宿希望我能寫好評(píng)，并且提及一位管家的名字。當(dāng)時(shí)感覺很懵，因?yàn)槿胱∵^程中好幾位服務(wù)人員，全程沒有自我介紹，我根本對(duì)不上號(hào)。

在木木看來(lái)，無(wú)論是提供流程化服務(wù)還是有發(fā)揮空間的個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)可以輕松避免掉這些問題，但經(jīng)常不被民宿從業(yè)者重視。

更讓消費(fèi)者不能接受的是，有民宿為博眼球進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致實(shí)際情況與消費(fèi)者期待有較大差距，床品上有未清洗干凈的污漬、實(shí)際環(huán)境與平臺(tái)展示完全不符、公共區(qū)域又臟又亂……這些常常是消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”，甚至有網(wǎng)友發(fā)文稱，選民宿簡(jiǎn)直如同“拆盲盒”，全憑運(yùn)氣。

首先是硬件設(shè)施方面沒有遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！北本┟茉凄l(xiāng)志民宿創(chuàng)始人林丹認(rèn)為，不少民宿在最初進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修時(shí)是偏個(gè)性化的，只考慮到民宿主理人自身的喜好，缺少了一些必需的功能性設(shè)施。比如有些民宿衛(wèi)生間的地磚不是防滑的，只是單純?yōu)榱嗣烙^或者為了達(dá)到比較獨(dú)特的設(shè)計(jì)效果；在一些老人和孩子入住較多的度假型民宿，很多有棱角的物品沒有進(jìn)行處理，埋下了安全隱患；有的民宿衛(wèi)生間沒有設(shè)置扶手，還有樓層較高的民宿沒有電梯或是臺(tái)階較高?！坝布A(chǔ)設(shè)施要參照星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)橐３謧€(gè)性化而達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

在林丹看來(lái)，有些民宿定了高價(jià)，卻提供不了對(duì)等服務(wù)，以致于原本客人期待值很高，最終卻失望而歸。比如，在民宿用早餐是不少客人的剛需，高房?jī)r(jià)可以提供內(nèi)容豐富的餐食，低房?jī)r(jià)可以提供簡(jiǎn)餐，但無(wú)論定價(jià)高低，民宿服務(wù)的熱情程度、用心程度不能打折扣。

在原鄉(xiāng)里新鄉(xiāng)村生活品牌創(chuàng)始人曹一勇看來(lái)，民宿的核心價(jià)值是“民”，“宿”是最基本的需求。民宿的“民”體現(xiàn)在民宿主人的情懷以及客人對(duì)生活的體驗(yàn)上，更體現(xiàn)在民宿對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、生產(chǎn)生活方式的融合上?！坝布?wù)必須要做到，但僅有這些是不夠的，一定要在內(nèi)容上加以豐富，回歸到民宿的本質(zhì)。

曹一勇舉例道，北京一些頭部品牌民宿，近期客單價(jià)基本在500元以上，定價(jià)相對(duì)高的在1000元以上。雖然價(jià)格不低，但市場(chǎng)認(rèn)可度卻很高，入住率也不錯(cuò)?！斑@些民宿有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在為客人提供的體驗(yàn)內(nèi)容上做足了文章。無(wú)論是地道的餐飲，還是多樣的文創(chuàng)體驗(yàn)、農(nóng)事體驗(yàn)，都回歸到了民宿的本質(zhì)。其實(shí)這是民宿主人對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)自己品牌負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

海南省萬(wàn)寧市海角之花民宿主人朱海蓮也向記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。她說：“今年海南民宿市場(chǎng)沒有預(yù)期的好，但是我們也不會(huì)焦慮，踏實(shí)做好當(dāng)下，讓客人在民宿覺得舒適、放松、有趣就可以?！敝旌Ｉ弻?duì)于民宿的方方面面都十分愛惜，她告訴記者，民宿就是自家老屋，她在場(chǎng)景布置、裝飾設(shè)計(jì)上傾注了不少心血，房間哪里臟了、讓客人不舒適了，都會(huì)立刻打掃和調(diào)整?！拔覀儠?huì)把每一位客人當(dāng)作朋友去對(duì)待，將民宿打造成讓大家感受鄉(xiāng)村民俗、分享人生體驗(yàn)的快樂空間。

也有業(yè)者提醒，民宿從業(yè)人員素質(zhì)的高低也是能否提升品質(zhì)的關(guān)鍵?！俺霈F(xiàn)民宿不符合消費(fèi)者預(yù)期的情況，與行業(yè)里涌入一批非專業(yè)管理人員也有關(guān)系。他們對(duì)民宿各方面的把控都不夠細(xì)致，較為隨意。比如衛(wèi)生的問題，也許民宿主人有心把衛(wèi)生做好，但是時(shí)間精力有限，無(wú)法做到仔細(xì)地檢查每一個(gè)房間，而員工打掃也只是蜻蜓點(diǎn)水，這樣是一定會(huì)被消費(fèi)者詬病的。為此，長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)思維很重要，要常態(tài)化開展民宿管家培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，不能做‘一錘子買賣’。

民宿除了提升自身品質(zhì)外，真實(shí)有效的傳播同樣重要，良好的新媒體營(yíng)銷，是民宿獲取消費(fèi)者好感度的關(guān)鍵。

在不少業(yè)者看來(lái)，民宿本身就是“自帶魅力”的生活場(chǎng)景，把民宿最真實(shí)的狀態(tài)展現(xiàn)出來(lái)，就是好的推廣?！拔覀兿Ｍ芨嗾故局魅宋幕?，傳播鄉(xiāng)村田園式的生活方式，展示鄉(xiāng)村的生活場(chǎng)景和狀態(tài)。現(xiàn)在民宿倡導(dǎo)‘全民營(yíng)銷’，從店長(zhǎng)到管家到員工，都要學(xué)會(huì)推廣自己的生活方式，越真實(shí)越好。雖然每個(gè)民宿人對(duì)鄉(xiāng)村民宿理解的維度不同，生活、教育背景不同，但呈現(xiàn)出的都應(yīng)該是鄉(xiāng)村生活的真實(shí)體驗(yàn)。民宿發(fā)布的新媒體內(nèi)容應(yīng)該如涓涓細(xì)水一般，讓大眾看過之后有所思、有所悟，而不是一秒就劃走。”北京老友季鄉(xiāng)村花園民宿主理人于鑫說。

在此前召開的第八屆全國(guó)民宿大會(huì)上，抖音生活服務(wù)酒旅行業(yè)民宿客戶總監(jiān)沈佳歡從平臺(tái)角度進(jìn)行了分享?！懊考颐袼薅加刑烊磺要?dú)特的內(nèi)容場(chǎng)景與特色玩法，背后都有動(dòng)人的故事，做好內(nèi)容場(chǎng)景的新媒體營(yíng)銷，可以找到更多與民宿產(chǎn)生情感共鳴的人，不斷激活新需求、驅(qū)動(dòng)新消費(fèi)。

那么，民宿應(yīng)該如何做好在新媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷？沈佳歡建議，民宿要構(gòu)建適合大眾拍攝短視頻的場(chǎng)景，激發(fā)客人主動(dòng)拍攝與分享的意愿，帶動(dòng)口碑營(yíng)銷，在客人的朋友圈中形成二次、三次的成交量，形成分享裂變。民宿可以多發(fā)布一些用戶視角的視頻，展示用戶入住的真實(shí)感受，挖掘帶動(dòng)用戶消費(fèi)的點(diǎn)，把民宿的信息展現(xiàn)變成消費(fèi)者的決策要素。

對(duì)此，有業(yè)者表示認(rèn)同。民宿要學(xué)會(huì)傾聽消費(fèi)者的聲音，民宿視頻發(fā)布后，要關(guān)注用戶互動(dòng)最多最熱的是什么，根據(jù)客人的評(píng)論確定是否需要在民宿新增打卡點(diǎn)，每一個(gè)用戶都有自己的創(chuàng)造力，而這部分創(chuàng)造力或許又構(gòu)建了民宿新消費(fèi)的核心場(chǎng)景。

在北京大隱于世民宿創(chuàng)始人張海超看來(lái)，民宿營(yíng)銷最重要的是“用心”?！安簧倜袼奕税l(fā)布的作品是簡(jiǎn)單用手機(jī)拍些視頻，發(fā)布的文案也沒有很用心，只是停留在‘發(fā)過’，這樣‘湊合’的視頻在平臺(tái)上基本曝光量不會(huì)很高，為此，要制作一條就保障一條的質(zhì)量。品質(zhì)保障之后，再繼續(xù)提升數(shù)量。平臺(tái)是一個(gè)大的流量池，如果民宿本身露出的關(guān)鍵詞不夠多，發(fā)布的內(nèi)容也會(huì)被很快淹沒掉。