麗江市文化和旅游局核發(fā)導(dǎo)游證、審批旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證工作均通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上審批；梳理編制并及時(shí)公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、權(quán)責(zé)清單和辦事指南，推進(jìn)集成機(jī)構(gòu)減窗口、集成流程減環(huán)節(jié)；減少企業(yè)和群眾等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)的事項(xiàng)‘馬上辦’；符合法定受理?xiàng)l件、申報(bào)材料齊全的原則上一次辦結(jié)，推動(dòng)一般事項(xiàng)不見面、復(fù)雜事項(xiàng)一次辦?！?strong>麗江市文化和旅游局相關(guān)工作人員介紹。

值得注意的是，麗江市文化和旅游局在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦的同時(shí)，積極為政務(wù)服務(wù)“加溫”，為老年人及特殊群體提供全程幫辦代辦服務(wù)。2022年12月，麗江一家旅行社在申請旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證過程中，因負(fù)責(zé)人年紀(jì)較大，對電子流程不熟悉，一直無法完成網(wǎng)絡(luò)申請過程。在了解情況后，麗江市文化和旅游局辦證室工作人員及時(shí)與該旅行社負(fù)責(zé)人溝通，在線下辦證窗口認(rèn)真為其講解申請流程，將注意事項(xiàng)、需申請的材料進(jìn)行詳細(xì)告知，并開展幫辦服務(wù)，協(xié)助該旅行社負(fù)責(zé)人完成申請?！艾F(xiàn)在，群眾來辦事省心更暖心。”該旅行社負(fù)責(zé)人笑著說，并給出“非常滿意”的評價(jià)。

針對導(dǎo)游關(guān)注的“受疫情影響，到期導(dǎo)游證無法按時(shí)換發(fā)，影響后續(xù)執(zhí)業(yè)”等情況，麗江市文化和旅游局積極落實(shí)文化和旅游部關(guān)于換證手續(xù)延期半年辦理的紓困政策，對于每年國家導(dǎo)游資格證發(fā)證后新導(dǎo)游集中辦證和麗江市文化和旅游局結(jié)合常態(tài)化疫情防控實(shí)際，通過麗江市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心、旅行社和行業(yè)協(xié)會等及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)游，采取實(shí)名預(yù)約的方式，分時(shí)段、分批次進(jìn)行辦理，提高辦理效率，方便廣大導(dǎo)游辦證換證。該舉措得到了眾多導(dǎo)游的認(rèn)可。

麗江市文化和旅游局辦證室正式進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。兩年多來，辦證室的工作人員秉承熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，依法依規(guī)開展行政審批工作。

我們積極對接政務(wù)服務(wù)管理局，引導(dǎo)辦事人員通過云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一部手機(jī)辦事和全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺進(jìn)行預(yù)約、申請、辦理和評價(jià)。對于旅行社業(yè)務(wù)許可中非關(guān)鍵性材料采取容缺受理，缺少的次要附件或申請材料對于旅行社業(yè)務(wù)許可事項(xiàng)（經(jīng)營場所房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同）采取告知承諾制，填寫承諾書即可?！?strong>麗江市文化和旅游局相關(guān)工作人員說，“通過采取容缺受理、告知承諾制度，企業(yè)和群眾減少了跑動(dòng)次數(shù)，讓企業(yè)和群眾‘辦好事’又‘好辦事’，服務(wù)有效率有溫度。

麗江市文化和旅游局相關(guān)工作人員表示：文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)，使行政審批服務(wù)得到了真實(shí)評價(jià)，我們改進(jìn)工作有了動(dòng)力、方向，服務(wù)意識也實(shí)實(shí)在在得到了強(qiáng)化。下一步，我們將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)文化和旅游部通知精神和工作要求，跑出為群眾辦實(shí)事的‘加速度’。