新年伊始，從哈爾濱冰雪大世界退票事件被“黑”上熱搜到穩(wěn)穩(wěn)接住了“潑天富貴”，哈爾濱的每個(gè)動(dòng)作都引發(fā)圍觀。在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，“哈爾濱的爆火，讓我們?cè)俅慰吹铰糜螛I(yè)的突出價(jià)值?！?br />

吳麗云告訴中國(guó)旅游報(bào)社記者，哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重塑城市形象方面的重要作用，看到了真誠(chéng)待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地城市的未來(lái)發(fā)展提供了全新思路。

中國(guó)冰雪旅游發(fā)展論壇在哈爾濱開(kāi)幕，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌以《哈爾濱的雪花 旅游業(yè)的繁花》為題作開(kāi)幕演講。此前，網(wǎng)上流傳的視頻《哈爾濱的冬天是東北的春天》讓很多人淚目。無(wú)論是旅游業(yè)的“繁花”，還是東北的“春天”，都表達(dá)了人們對(duì)哈爾濱冰雪旅游發(fā)展所寄予的厚望。

“努力呀！哈爾濱人，一定要接得住呀，你們不單單是代表哈爾濱，更代表的是東三省。幾十年了，東北沒(méi)有這樣火過(guò)了，經(jīng)濟(jì)低迷落后，被人看不起?！边|寧網(wǎng)友的留言讓人們意識(shí)到哈爾濱這次成功出圈的深刻意義。

“之前通過(guò)《人世間》《漫長(zhǎng)的季節(jié)》這些熱播劇，和東北建立了情感連接，身邊的不少朋友都是東北人，我還特別喜歡吃鍋包肉，所以這回哈爾濱火起來(lái)，我老高興了，真是太為哈爾濱、為東北高興了?！薄?5后”北京姑娘小周說(shuō)。

東北振興是國(guó)家重要戰(zhàn)略。體制機(jī)制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、對(duì)外開(kāi)放、思想觀念是制約東北振興的四大短板。

同時(shí)，信心不足帶來(lái)的人才流失也成為制約東北振興的關(guān)鍵?！皡^(qū)域經(jīng)濟(jì)的重振首先需要信心的重塑。哈爾濱這次成功出圈，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)是一方面，更重要的意義是提振了東北人民的信心。

吳麗云認(rèn)為，哈爾濱這次體現(xiàn)出的全社會(huì)傾力合作、地方行政管理部門(mén)高效監(jiān)管、地方百姓的大局觀和對(duì)客態(tài)度，都向全國(guó)人民展現(xiàn)出哈爾濱不一樣的一面，那些制約東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想觀念、體制機(jī)制、開(kāi)放合作的短板，也有了一定的破解之道。哈爾濱所傳遞出的從政府到企業(yè)再到市民的待客之道，不僅催發(fā)南方人的旅游之心、激發(fā)東北人的愛(ài)鄉(xiāng)之心，更重要的是或?qū)⒅卣裢顿Y者的信心，促進(jìn)資金、消費(fèi)、人才的回流，將東北振興推向新的高潮。

在哈爾濱花式寵“南方小土豆”的熱潮中，哈爾濱這個(gè)“硬朗”的東北工業(yè)城市，正呈現(xiàn)出包容、誠(chéng)信、高效、友好的多元形象。哈爾濱的作為，不僅讓南方人倍感親切，也讓本地人看到了一個(gè)不一樣的“爾濱”。

“經(jīng)此一‘戰(zhàn)’，哈爾濱在全國(guó)人民心中的形象發(fā)生了根本性的改變，這是投入多少?gòu)V告、做多少宣傳都不易產(chǎn)生的結(jié)果，居然因?yàn)楣枮I善待游客就實(shí)現(xiàn)了。由此可見(jiàn)，旅游在重塑地方形象方面的重要作用?！眳躯愒普f(shuō)。

吳麗云分析，態(tài)度、效率、友好是哈爾濱這波流量釋放出的重要信號(hào)。

一方面，地方政府不遮掩問(wèn)題，有問(wèn)題馬上回應(yīng)、解決的良好態(tài)度，讓大眾看到了一個(gè)積極作為的政府形象。超快的反應(yīng)速度和超強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，諸如對(duì)哈爾濱冰雪大世界退票事件的立即響應(yīng)，次日致歉并給出解決方案；對(duì)宰客出租車(chē)的即刻懲戒；對(duì)公交站牌的及時(shí)更換以及臺(tái)階鋪設(shè)防滑毯等快速響應(yīng)行為，都展現(xiàn)出了一個(gè)愿意作為、及時(shí)響應(yīng)的政府形象。

另一方面，無(wú)論是體現(xiàn)出租車(chē)司機(jī)由粗獷變?nèi)岷偷摹皧A子音”，還是自發(fā)免費(fèi)搭載南方游客的本地車(chē)主、主動(dòng)替游客投訴的本地人，哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現(xiàn)出的愛(ài)家、愛(ài)鄉(xiāng)、愛(ài)游客的態(tài)度，賺了一波好感，也向全國(guó)人民展現(xiàn)出了大度、友好、愛(ài)鄉(xiāng)的哈爾濱人形象。

“現(xiàn)在哈爾濱形象好了、口碑好了，哈爾濱人可受鼓舞了。誰(shuí)都愿意被表?yè)P(yáng)，越被夸，人們?cè)接懈蓜?、越有?chuàng)意，游客也就更樂(lè)意來(lái)。游客來(lái)看冰玩雪，出租車(chē)掙錢(qián)、酒店掙錢(qián)、餐館掙錢(qián)、洗浴中心掙錢(qián)，老百姓真切地體會(huì)到了冰天雪地也是金山銀山。

“南方人剛從哈爾濱回來(lái)，體驗(yàn)非常好，還想再去?！薄昂枚嗄昵熬拖肴ス枮I冰雪大世界看冰雕，好想去，可是好怕冷，這下忍不住了。”“希望這樣的真誠(chéng)能成為所有城市的常態(tài)，讓大家出去游玩不用那么多顧慮?！本W(wǎng)友們的留言表達(dá)了游客的心聲。

有網(wǎng)友評(píng)論：無(wú)論哈爾濱還是淄博，都讓人們看到了一個(gè)城市尋找到了人性就踏上了政通人和的道路，有人情味的城市才有生機(jī)和前途。人們完全可以在賺錢(qián)的同時(shí)，贏得別人的尊重，民風(fēng)淳樸和公序良俗才是一座城市最堅(jiān)實(shí)的地基。

“旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，正進(jìn)入以誠(chéng)信和品質(zhì)為引領(lǐng)的新時(shí)期。哈爾濱之所以能化危為機(jī)，開(kāi)啟流量城市新篇章，與其所展現(xiàn)出的誠(chéng)信、品質(zhì)旅游形象密切相關(guān)。哈爾濱給部分還存在‘割韭菜’思想的旅游城市上了一課。

從哈爾濱冰雪大世界的《致廣大游客的一封信》，到《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》，再到黑龍江省發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好旅游旺季實(shí)行政府定價(jià)管理景區(qū)有關(guān)價(jià)格工作的通知》、哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2024年元旦、冰雪節(jié)、春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為行政指導(dǎo)書(shū)》，以及哈爾濱多家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)價(jià)格自律 提升服務(wù)質(zhì)量的倡議書(shū)》，哈爾濱誠(chéng)信旅游的目的地形象正在樹(shù)立。

吳麗云說(shuō)：“適應(yīng)消費(fèi)需求的變化，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷優(yōu)化服務(wù)也為此波哈爾濱旅游熱潮提供了重要支撐。從被擺盤(pán)的凍梨，到冰面熱氣球、黑馬騎士、人造月亮、松花江上的氣墊船、來(lái)自沈陽(yáng)的鳳凰，再到溫暖驛站、地鐵擺渡票和延時(shí)的公交車(chē)……滿(mǎn)足游客需求的新產(chǎn)品、解決游客后顧之憂(yōu)的公共服務(wù)，都成為品質(zhì)旅游的重要體現(xiàn)?！?

熱浪之上的哈爾濱如何能讓熱度更持久，是一個(gè)大家都很關(guān)心的問(wèn)題。而以誠(chéng)信為本、以創(chuàng)新為體、以品質(zhì)為綱，為游客提供賓至如歸的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，已經(jīng)成為哈爾濱帶給旅游城市的啟示。