為鼓勵社會公眾參與監(jiān)督旅行社經(jīng)營服務，共同維護旅游市場秩序和廣大游客合法權益，根據(jù)《旅游法》等旅游法律法規(guī)，結合山東省旅游市場實際，市旅游局制定旅行社違法違規(guī)行為有獎舉報制度。該制度適用于對在省內注冊的旅行社或者從事旅行社業(yè)務經(jīng)營者違法違規(guī)行為的舉報。根據(jù)被舉報的旅行社違法違規(guī)行為情節(jié)，對舉報人給予獎勵。

　　舉報下列違法違規(guī)行為的，最高獎勵3000元：未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的;分社的經(jīng)營范圍超出設立社的經(jīng)營范圍或旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的;旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的;受讓或者租借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的; 旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙游客，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不當利益的;旅行社拒不與游客簽訂旅游合同的;旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證;旅行社組織出境旅游、組織接待入境旅游未按照規(guī)定安排領隊或導游全程陪同的。

　　舉報下列違法違規(guī)行為的，最高獎勵2000元：旅行社不投保旅行社責任險的;旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定內容的;將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社的;旅行社擅自改變、減少或者增加游覽、服務項目的。

　　舉報下列違法違規(guī)行為的，最高獎勵1000元：與旅游者簽訂的旅游合同不符合《旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定的;未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的;未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同的;旅行社要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用、支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，或者要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的;旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害，不采取必要補救措施的。

　　獎勵實施實行負責制，嚴格為舉報人保密。未經(jīng)舉報人同意，不得以任何方式將舉報人姓名、身份、居住地及舉報情況等公開或泄露給被舉報單位和其他無關人員。聊城市旅游局投訴舉報電話：0635-8201777。