春節(jié)長假，出游本來是件樂事，可由于旅游環(huán)境許多不確定的因素，有些人歸來會有這里那里的不滿意。一方面是游客投訴旅行社服務不到位，另一方面，旅行社等方面也覺得自己“很受傷”。不知聰明的你有否想過，在抱怨別人的同時，自己有沒有做得不夠的地方，破壞了公共空間的和諧呢？

    不看合同唯我獨尊

　　案例：春節(jié)長假，小梁帶團去泰國普吉島出游，因為人多擁擠，原本就很辛苦，可讓小梁更委屈的是部分游客的無理態(tài)度。一些游客對事先約定好的行程安排和相關條款不清楚或視而不見，影響了整個團隊行程。一些游客不滿餐食安排，還要求退款。但事實上一切都是按照事先的合同約定安排的。游客們對此絲毫不予理解，同團團友彼此也互相埋怨，凡此種種，令小梁哭了兩次。

　　“春節(jié)出游，很多景區(qū)都人滿為患，旅行社的接待能力也大大超標。在接待能力不足的情況下，旅行社會事先與客人溝通，采取拼團的形式，在客人接受的情況下簽訂合同。合同上會寫明行程的安排、航班的參考時間、包含及不含的內容、項目、費用，以及相關的條款和條例。這相當于旅行社和游客簽訂的合同，沒法隨意更改的?？梢恍┯慰驮诤灱s的時候不細心看好各類條款，臨時自顧自地想干嘛就干嘛，而且很無理地要求旅行社立刻退款，讓我們非常為難。”

　　剖析：如果選擇黃金周出游，游客最好對于景區(qū)人多，酒店爆房、車緊缺、導游緊缺，去旅游景點需要排長隊等候等情況有充分的心理準備，互相理解，配合導游的安排。另一方面，旅行社也應該盡量以游客為中心，因時制宜、因地制宜。

　　中山大學旅游學院副教授張驍鳴認為，游客應該習慣于在簽約前仔細看好條款，簽約后就要為自己的選擇負責。既要好服務，又要自己說了算，這樣的“大爺心態(tài)”不成熟也不健康，難為了無力的導游，自己心情也不爽。尊重是相互的，即便在旅游業(yè)“服務-被服務”的關系中，也不應有誰能占據身份、道德的制高點。旅游者要更加理性，既要懂得合法維權，也要以平等的心態(tài)和行為來對待服務行業(yè)的從業(yè)者。

　　橫沖直撞不顧他人

　　春節(jié)的長隆歡樂世界游人如織，玩到興奮處，一些充滿活力的年輕人或是不懂事的孩子總喜歡在園子里奔來奔去，掄著氣錘打鬧，弄得其他游客躲閃唯恐不及。帶著寶寶來游玩的鐘小姐覺得“雖然是游樂園，可也得安全第一，這樣奔來跑去的很可能撞到別人，景區(qū)應該管一管。”可另一方面，景區(qū)也感到很為難：“這樣的行為沒辦法硬性規(guī)定，只能是希望游客們在自己高興的時候也不要影響到別人。”

　　剖析：在人少的地方放肆一下，無可厚非。但是在人群中，這樣的行為就有些不受歡迎了，這里就存在一個“顧及別人”的問題。公共空間的和諧也需要人人共建。春節(jié)團圓是小家，和諧出游卻可以讓人感到處處是家。

　　餐廳吃飯隨意吸煙

　　春節(jié)帶團去東北旅游，每到吃飯的時候，導游小黃都要捏一把汗。因為東北很多餐廳都沒有非吸煙區(qū)，遇上大抽特抽煙的鄰桌，就讓團友們很難受，要求小黃出面協(xié)調解決問題。“碰到好說話的還好，碰到不顧別人的，給你個白眼或是摔杯子。大過年的，又不想爭吵，真是無奈。”小黃說。

　　剖析：“抽煙有害健康，這話說多了，已經聽覺疲勞。公共場所抽煙有害別人健康，損人不利己，似乎強調得還不夠。我每每被煙民包圍差點窒息時就在想，他們是在放毒?？上Х梢?guī)定太軟。試看禁止‘酒駕’令出臺，警察動了真格的，哪個司機不怕！” 廣東旅游文化協(xié)會副會長、旅游策劃專家武旭峰如是說。

　　吸煙雖然是件個人的事，可在公共場合，尤其是就餐的場所里隨意吸煙，則是對別人大大的不尊重了。吸二手煙最傷身體，本來出去旅行是為了身心健康，餐廳本身和有關部門如果對這種現(xiàn)象置若罔聞，只顧自己收錢，到頭來只能是讓光臨的游客望而卻步。

　　搶乘火車大打出手

　　這邊廂香港購物團發(fā)生肢體沖突，那邊廂在臺灣阿里山又出現(xiàn)了因爭搶小火車而大打出手的事件，三人掛彩，其中一人的小指生生被咬下。原來，為了趕行程，來自山西和福建的兩個春節(jié)旅行團在神木站準備上阿里山小火車時都沒有排隊，上車時發(fā)生了第一波推擠沖突，小火車?？吭诎⒗锷秸局螅p方火氣還是很大，在阿里山火車站爆發(fā)第二波推擠沖突，有人趁著混亂大打出手，造成一名游客頭部腫脹，一名游客小指第一指節(jié)被咬斷，臺灣導游被熱水瓶砸到頭，有腦震蕩跡象。

　　剖析：這個發(fā)生在阿里山的例子雖然比較極端，但事實上因不排隊而發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象在景區(qū)、車站等處發(fā)生的概率極高。相信大家都會羨慕那種從從容容、不爭不搶的公共氛圍，可是在國內的諸多公共場合卻難以做到，尤其是出行人數眾多的時候就更難做到。缺乏秩序，讓大家的春節(jié)出游心情大打折扣。

　　公共秩序需要大家的共同遵守，更需要管理組織者的高水平服務。像春節(jié)、黃金周這種到處人滿為患的時候最好在行程設計的時候考慮得更周到，不要把時間安排得太緊湊，也就減少了游客過于情緒化的機會。

　　臟字連篇惡語相向

　　兔年新春，香港海洋公園整飭一新歡迎游客。奔著“夢幻水都”和“海洋奇觀”去的游客在纜車前排起了長龍。來自深圳的導游小薇帶著團友到纜車處打探，之后就用大喇叭告訴團友說：“改乘火車！”沒想卻遭到后面的團友大罵。這位團友先是一句國罵，然后又嘟嘟囔囔和幾位團友一起罵導游亂帶路，說“不坐纜車還來干什么”，兩邊差點打起來。

　　剖析：也許是日常習慣，也許是出游本來就容易上火，很多游客說起話來就臟字連篇，舉止粗魯專橫，稍有不順心就大發(fā)脾氣，惡語相向，如果也恰巧碰上了點火就著的導游，結果可想而知。“相逢問聲好，微笑掛臉上”，其實出游時難免會遇到各種各樣的不順，最重要的是游客和導游雙方好言溝通，互相體諒，提高基本的社交修養(yǎng)，就會讓出游更和諧。

　　公共場所亂丟垃圾

　　游客是景區(qū)的“上帝”，談到游客的陋習，很多景區(qū)的負責人都感覺諱莫如深。然而事實上，景區(qū)也的確為此而苦惱，希望能對游客有所提醒。廣東某知名景區(qū)負責人對記者說：“春節(jié)期間游人如織，可是隨地吐痰、亂扔垃圾、高聲喧嘩、擁擠、不顧規(guī)定，開閃光燈拍照等現(xiàn)象也時有發(fā)生，這些對景區(qū)的環(huán)境有所破壞，我們更擔心的是影響到每位游客的游覽心情。畢竟好的環(huán)境是大家都希望的。”

　　剖析：中山大學旅游學院副教授張驍鳴認為，如果每個人都只圖自己的一時方便，破壞了公共環(huán)境，最后感到不方便的，還是身處其中的自己。和諧氛圍的營造是一個“有你有我”的過程，只把責任算在從事服務行業(yè)、市政環(huán)衛(wèi)工作的人群身上，并不合理。雖然亞運已過去，但是《廣州市民亞運文明公約》并沒有過時。“清潔美環(huán)境，垃圾不亂扔”、“出行守規(guī)章，人車互禮讓”等等是對普通公民的基本素質要求