我是一個干了10年的老導游，也是一名高校教師，我的學生和新入行的導游經常向我傾訴帶團用車中遇到的許多意想不到和難辦的問題，與司機的關系也比較難處，我每次都是從仔細工作、團結協(xié)作方面回答這類問題。現(xiàn)把導游帶團用車中的工作細則整理如下： 

　　上團前的準備細則與旅游汽車公司或與車主聯(lián)系，聯(lián)系到本團用車的專職司機，向他了解確定為該團提供交通服務車輛的車型、車牌號和司機姓名、聯(lián)系方式(手機、小靈通、傳呼或家庭電話等)，以保持聯(lián)系暢通。 

　　了解車內設施：問清楚旅游車內是否有空調，若有空調則要問清楚是否運轉正常，是否漏水。旅游車上是否有麥克風，麥克風是否還能用。旅游車上是否有車載電視，是否運轉良好，車上有什么VCD光盤或磁帶，導游是否有必要帶上一些(以喜劇片和小品類最佳)。并提醒司機檢查車輛，排查車輛隱患。 

　　問清楚司機車上有多少個座位，有多少個加(夾)座，有沒有壞了的座位，以便在安排旅游者落座的時候，作到有的放矢。 

　　與司機確定接頭時間和地點，告訴司機自己是否需要接送。 

　　向司機了解他是否熟悉行車路線，因為司機熟悉路線，經驗豐富，是導游服務工作得以順利進行的重要保證。當司機和導游都不熟悉時，最好考慮更換一方或雙方。 

　　接大型旅游團時旅游車上應貼上編號或醒目的標志，以方便客人和導游的認找。 

　　若該團前往需辦理車輛通行證的地區(qū)，則要問清楚司機是否已辦理妥當；如沒有，則必須提醒司機抓緊辦理好。 

　　接團時的用車細則接團前與旅游車司機聯(lián)絡，通知其出發(fā)的時間，確定接頭地點，并告知旅游活動日程安排和具體時間。 

　　導游與司機應提前30分鐘到達接團地點(機場、車站、碼頭或者其他約定好的接團地點)，并掌握旅游車停放的位置，以最方便旅游者乘車為準則。 

　　接到旅游團后，有一個安排旅游者在旅游車上座位的問題。如果是團隊，則應請領隊或全陪安排；如果是一個單位單獨組團，如果有可能的話，則一定要提醒全陪把這個單位的主要負責人安排在司機座后面的那排座位上以便于上下車和與導游、司機的交流。全陪導游可以安排到最后一排車座當中的位置上。如果是散客拼團，為了防止旅游者在車上爭搶座位情況的發(fā)生，導游要提前說明排座順序的原則(一般是以參團報名的先后順序來確定乘車車座前后順序)守住車門，點名上車。旅游者中如果有因年齡大或者易暈車而希望坐在前幾排的座位上，導游應先征得其他客人的諒解，再行照顧。旅游者之間如果要調換前后左右的座位，可以讓他們平等的自由協(xié)商，導游可以協(xié)助，但不可越俎代庖。 

　　一般來說旅游車的車門處有一個可活動的折疊單座，這是留給地陪導游的，如果旅游車上沒有這樣的座位，地陪導游要記住在旅旅游車的第一排座位臨近過道的地方，版權所有聊之旅旅行社，轉載必究！給自己留出一個座位，以方便工作。 

　　旅游車的前排幾個座位因防護工作功能差一些，一般不要安排老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人坐上去，以防止車輛出現(xiàn)緊急制動時發(fā)生危險。 

　　旅游者上下旅游車時，導游應站在車門的一側幫助老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人上車。同時導游應堅持最后上車，第一位下車，這樣會更有利于照顧旅游者。下車時，導游應提醒旅游者帶下去自己座前的盛垃圾的垃圾袋，在旅游車停穩(wěn)后再離開自己的座位下車，以免出現(xiàn)危險。 

　　導游應在領隊或者全陪的配合下，確認全體旅游者已經上車并坐好之后再請司機開車。行駛中的工作細則導游人員應提醒暈車的旅游者提前吃暈車藥。若游客暈車，可以把車窗打開一些，但不可以把頭或手伸出車窗之外，以免發(fā)生意外。若旅游者控制不住而嘔吐時，導游要提醒他們把嘔吐物吐進垃圾袋中。 

　　導游人員在旅游車上講解時，應把腰斜靠在旅游車前排的靠背上，面向旅游者，雙腳呈前后姿勢靠穩(wěn)，不可呈較不安全的立正姿勢。如果沒有靠背，則最好站在旅游車的第一排處，如果旅游車身太長，且車上又沒有麥克的情況下，則最好站在旅游車的中部或者在旅游車前部講一段時間，再在旅游車中間重講一遍。如果車上有安全帶，一定要提醒客人系好。如果旅游車的車座靠背可以向后放倒，版權所有聊之旅旅行社，轉載必究！導游要在問清司機后向旅游者講明使用方法。 

　　為了防止旅游車行李架上的行李掉落砸傷旅游者這種情況的發(fā)生，導游人員在旅游車啟動時應提醒旅游者或者導游自己親自整理行李架上的行李。凡是較重的、易滾落的行李都要整理好或者放在旅游車的后排座位上或者旅游車的后備箱中。并且導游要隔一段時間就要檢查一遍行李架上的行李，以防止其滑落。路況不好時，對這方面的情況尤其要注意。 

　　導游要提醒旅游者不要把果皮紙屑直接扔在旅游車車廂內，要放入座位前專用的垃圾袋中，也要請吸煙的旅游者不要在旅游車車廂內吸煙。 

　　在旅游車上清點人數(shù)時，不可以用手指頭指指點點地數(shù)人數(shù)，可以用目光默數(shù)，不可以發(fā)出聲來；或者用數(shù)空座的方法，但此時一定要注意有小孩在較后的座位上時，導游在前面有可能看不見而數(shù)錯，這時要從旅游車的后排向前排數(shù)。 

　　如果是長途旅行，導游要提醒司機不要疲勞駕駛。若旅游車上有兩位司機，要及時換班；若車上只有一位司機，導游要提醒其適時停車休息，夜間行車時更要如此。導游人員在安排活動日程時間上要有余地，不要催促司機為搶時間而違章超速行駛。遇有天氣不好、交通擁擠和路況不好時要主動提醒司機注意安全，保持車距，謹慎駕駛。 

　　如遇有其他非本車司機的人員要求駕車，導游人員要進行勸阻，不可聽之任之。導游還要提醒司機不要飲灑。如遇司機酒后開車，導游人員立即阻止，并向旅行社領導匯報，請求改派車輛或調換司機。 

　　旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。每行車1￣2小時，遇有高速公路上的服務區(qū)或加油站時，導游應征求旅游者意見是否上廁所。只要發(fā)生了旅游者上下車的情況，導游人員都要在啟動車輛前數(shù)人數(shù)，確認全體旅游者都已經上車坐穩(wěn)后再請司機開車。 

　　在旅游車上進行沿途導游時，遇有一些需要從特定位置觀看才能達到最佳觀賞效果的景觀時，可以請司機放慢速度或者停車。 

　　離開旅游車時，導游人員要提醒旅游者不要將證件或者貴重物品遺留在車內。旅游者下車后，導游人員要提醒或者協(xié)助司機關好車窗、鎖好車門。導游與司機合作細則導游人員要尊重司機的人格和勞動，雙方的工作應在一種平等友好的氣氛中進行，遇到事情多溝通、多交流，不可爭強斗勝。年輕導游要多向旅游車老司機學習相關知識。 

　　導游研究日程安排時，應征求司機的意見。 

　　在旅游景點、娛樂購物場所、餐廳和酒店等地點活動時，導游要與司機商定好停車地點和時間，并通知旅游者。如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外文向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。 

　　旅游線路有變化時，導游人員應提前告知司機。 

　　導游人員要協(xié)助司機作好行車安全工作，如幫助司機更換輪胎，安裝或卸下防滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗的清潔；不要與司機在行車途中閑聊；在倒車時，幫司機看著車后的安全；遇有險情時，司機保護車輛和游客，導游人員去求援。 

　　送團用車細則送團時，旅游車抵達送團地點、旅游者下車前，導游應提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，自己先下車，照顧旅游者。旅游者都下車后，導游要再檢查一下行李架上和車座下是否還有旅游者遺漏的物品；若有，應立即交還。 

　　送團后，導游要協(xié)助司機打掃旅游車內衛(wèi)生，并對司機配合工作表示感謝。 

　　如果旅行社有讓導游與司機結帳的安排，導游要及時與司機結帳，并記住向司機索要要發(fā)票或者收據(jù)。 

　　導游下團后，要針對自己帶本團用車的過程做一下自我總結。找出經驗教訓，做的好的地方，繼續(xù)發(fā)揚，做錯的地方，下次努力改正。 

　　總之，導游用車工作是整個導游服務中一個十分重要的環(huán)節(jié)，如果粗心大意，不團結同志，輕則出現(xiàn)不必要的麻煩，重則出現(xiàn)無法挽回的事故。所以導游應該是一個有心人，一個善于團結人的人，把工作做細，是可以把導游工作做好的。

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