1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪打情罵俏。
2、講解時要站著講解，面對游客，不得坐著講解。
3、心太粗，拿到團隊行程及住宿傳真時不仔細看。
4、及時清點人數(shù)，不能讓客人走失。
5、導游帶領游客游覽景點時要全程陪同。
6、肚子里要有知識，要能講解，普通話要過關，處理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的問題時不能繃著個臉，要微笑服務。
8、文化修養(yǎng)、個人素質(zhì)高。游客購物好時，臉笑得跟花似的；游客不購物時，臉就多云轉(zhuǎn)陰了。
9、帶團中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個人生活作風問題要好。
10、導游工作交流會、導游技能比賽等活動必須參加。
11、報帳必須是發(fā)票齊全，否則不予報帳。
12、導游補貼，必須按質(zhì)量單發(fā)工資。
13、帶團時車上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。
14、反復講解注意事項，當天要說一下當天的行程安排，下午講解下午的行程安排。
15、不得縮短游客的游覽時間，按規(guī)定時間游覽景點。
16、帶團過程中要全程陪同游客，不得放鴨子，即使在景點游客自由活動時，講好時間和集合地點后，也得陪同游客幫游客照相。
17、帶團期間，除工作聯(lián)系外，不得頻繁的打手機或接聽手機，不得頻繁得發(fā)信息，特別是在車上或講解時，更不能當著游客的面。
18、有些導游講解景點不行，但講解購物時一套又一套，這就本位倒置了。
19、當游客提出問題或要求時，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強硬地拒絕。
20、無論在什么地方住宿，如無特殊情況，導游不得離開酒店。必須在酒店內(nèi)，并通知總臺和游客您所在房間號。如有游客離開酒店去會見朋友或去逛街，請告之游客幾點之前回酒店。并讓游客想總臺要一張酒店聯(lián)系卡。
21、請?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關系，不能因為駕駛員說了什么就擺臉色，更不能因為全陪不配合或全陪問您要東西就說全陪不好而擺臉色。
22、帶團時導游要最后一個上車，第一個下車，站在車門口，攙扶老人，要有站相。
23、導游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認。
24、游客提問題，你沒有聽清楚時，不能問游客“您是什么意思”這句話。
25、當遇到游客對你性騷擾時，不能單獨處理，更不能辱罵游客，請和全陪及領隊說明，并打電話通知公司，由公司和組團社說明。必要時可以報警。
26、導游員出團時，必須佩戴公司標志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購物點就餐購物。
27、當天的游覽結(jié)束后，若有游客提出要娛樂活動，正當?shù)目梢园才旁谫e館內(nèi)卡拉OK廳唱歌。
28、若有游客在旅游中提前離團，必須讓游客寫離團證明。
導游作為公司派出的工作人員，好比形象大使，對旅游者產(chǎn)生第一印象，要讓旅游者感覺到您所做的一切都是為他們服務。團隊帶成功后，旅游者將對公司及導游員有深刻好感。這樣才能打出品牌，才是公司發(fā)展重要戰(zhàn)略，同時也會給公司帶來廣博的客源。 
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