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【嚠老師課堂·銷(xiāo)售】不同類(lèi)型的客戶(hù)性格

作者:聊之旅旅行社  來(lái)源:聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間:2012-01-18

一、學(xué)習(xí)循環(huán):

1、無(wú)此技能、意識(shí)不到

2、無(wú)此技能、意識(shí)到

3、有此技能、意識(shí)到

4、有此技能、意識(shí)不到

 

二、性格特性測(cè)驗(yàn)

可以幫助你更好地了解自己的個(gè)性特點(diǎn),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己的性格。

1.    我給人的印象可能是:

a.     實(shí)際,直截了當(dāng)

b.     情緒化,有時(shí)易興奮

c.     可信賴(lài)的好幫手

d.     有頭腦,比較認(rèn)真

2.    在與別人溝通時(shí),我一般:

a.     不理會(huì)對(duì)方的長(zhǎng)篇大論,直接將注意力集中到馬上要做的事情上

b.     對(duì)缺乏創(chuàng)意的想法顯示出不耐煩

c.     對(duì)于明顯未經(jīng)深思熟慮而具風(fēng)險(xiǎn)性的想法顯示出不太感興趣。

d.     對(duì)于不坦率的人顯示出失望

3.    有時(shí)我懷疑別人可能認(rèn)為自己:

a.     太專(zhuān)橫或太強(qiáng)硬

b.     太情緒化或太過(guò)于戲劇性

c.     太軟弱或太圓滑

d.     過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié),吹毛求疵

4.    當(dāng)我做一件工作時(shí),我希望:

a.     和想迅速取得結(jié)果的人合作

b.     和有創(chuàng)造性,喜歡革新的人合作

c.     得到激勵(lì),并有其他人共同參與

d.     有時(shí)間了解實(shí)際情況,并確保工作按部就班地進(jìn)行

5.    在任何組織內(nèi),我都喜歡:

a.     布置任務(wù)或獨(dú)立工作;我不想浪費(fèi)時(shí)間探討“大家如何做這件事”,我只想去做

b.     提出我的想法。我會(huì)采納該領(lǐng)域成功人士的建議,但不會(huì)采納沒(méi)有成功記錄者的建議

c.     與別人合作,而不是獨(dú)自一人;我會(huì)接受有權(quán)威聲望的人提出的建議和指導(dǎo)

d.     根據(jù)手頭的實(shí)際情況自己拿主意;如果我理解別人提出的建議背后的邏輯,就會(huì)接受

6.    當(dāng)某些情況阻止我做自己想做的事情時(shí),我會(huì):

a.     回顧分析當(dāng)時(shí)的情形,找出自身不足,并依此采取新的行動(dòng)

b.     迅速思考出一個(gè)新的假設(shè)

c.     分析對(duì)方的動(dòng)機(jī),對(duì)當(dāng)時(shí)情形做出新的反應(yīng)

d.     記住所有的要點(diǎn)或到目前為止所有的以往記錄,弄清主要障礙。我會(huì)在三思后修改我的計(jì)劃

7.    當(dāng)我給一位不認(rèn)識(shí)的人寫(xiě)商業(yè)信函時(shí),我通常會(huì)盡量:

a.     在信中提及我的目的,并強(qiáng)調(diào)自己想,需要或希望從對(duì)方得到什么

b.     提出我的主要觀點(diǎn),以及如何朝著我們將來(lái)共同的目標(biāo)努力

c.     向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)我本人和我的做事方式的信息

d.     比較詳細(xì)地指出此次溝通的背景和目的

8.    在談到自己是怎樣看待時(shí)間的問(wèn)題上,我通常注重:

a.     自己的迅速反應(yīng)以及這些反應(yīng)行為當(dāng)天是否已起了作用

b.     自己的長(zhǎng)期目標(biāo)和夢(mèng)想,以及如何實(shí)現(xiàn);我在時(shí)間的使用上非常地不受約束

c.     自己眼前所計(jì)劃的事情可能會(huì)影響其他人

d.     確保自己所采取的行動(dòng)與自己建立起來(lái)的體系協(xié)調(diào)一致

9.    在社交場(chǎng)合與別人見(jiàn)面時(shí),我可能會(huì)考慮是否:

a.     對(duì)方知道他們正在做什么,并能把事情做好

b.     對(duì)方是充滿(mǎn)活力,有創(chuàng)造性思維的

c.     對(duì)方是友善和開(kāi)誠(chéng)布公的

d.     對(duì)方看上去是深思熟慮的

10.   當(dāng)面對(duì)持有不同觀點(diǎn)的人時(shí),我通常會(huì)盡量:

a.     靠自己的能力把不同觀點(diǎn)拉到一起,并使別人信服自己的觀點(diǎn)

b.     找到大家意見(jiàn)一致的幾個(gè)方面,并求同存異,朝著未來(lái)的目標(biāo)努力

c.     站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮他們的觀點(diǎn)

d.     保持鎮(zhèn)靜,并幫助其他人邏輯理性地看待事情

11.   如果我要與一組不十分了解我的人交談,我希望給對(duì)方留下的印象是:

a.     注重實(shí)效,能夠幫助小組解決問(wèn)題

b.     思維廣闊,有能力提出創(chuàng)造性的建議

c.     有親和力,非常了解小組成員的性情與需求,并能幫助對(duì)組員產(chǎn)生影響

d.     思維縝密有序,能夠幫助分析小組的需求

12.   在緊張的會(huì)談中,我偶爾會(huì):

a.     因?yàn)閷?duì)整個(gè)會(huì)談過(guò)程感到困擾沮喪而試圖強(qiáng)硬推行自己的觀點(diǎn)

b.     放松自己,一股腦地把不該說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)

c.     受個(gè)性強(qiáng)硬但想法不一定正確的人影響而動(dòng)搖自己的觀點(diǎn)

d.     由于太注重細(xì)節(jié)而因小失大

13.   有時(shí)當(dāng)我行為偏激時(shí),別人可能覺(jué)得我:

a.     專(zhuān)橫、強(qiáng)硬或苛刻

b.     情緒化、容易激動(dòng)或者捉摸不透

c.     依賴(lài)性強(qiáng)、循規(guī)蹈矩或缺乏自信

d.     非常冷漠

14.   我對(duì)自己的表現(xiàn)感到滿(mǎn)意,當(dāng)我­­:

a.     超額完成自己的計(jì)劃時(shí)

b.     有了新的可付諸實(shí)現(xiàn)的想法時(shí)

c.     了解別人的感受并有所幫助時(shí)

d.     使用理性邏輯的方法解決了一個(gè)問(wèn)題時(shí)

15.   我發(fā)現(xiàn)自己非常具有說(shuō)服力,當(dāng)我能:

a.     為別人提供不同方案并幫助他們做出選擇

b.     激勵(lì)大家開(kāi)發(fā)新思路并付諸實(shí)踐

c.     了解自己的感受并及時(shí)對(duì)他人的感受做出回應(yīng)

d.     運(yùn)用邏輯和事實(shí)說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)

16.   當(dāng)別人對(duì)我施壓時(shí),我會(huì)過(guò)于:

a.     想立刻用行動(dòng)證實(shí)自己

b.     情緒化,失去自制

c.     關(guān)注對(duì)方在想什么,并傾向于不采取行動(dòng)

d.     分析和非議對(duì)方

17.   在困境中,我處理事情的方式有時(shí)會(huì)導(dǎo)致自己:

a.     過(guò)于關(guān)注眼前,只想得到自己想要的和做自己想做的事

b.     非常希望平息爭(zhēng)端,達(dá)成未來(lái)目標(biāo),因此可能錯(cuò)誤判斷當(dāng)時(shí)情況

c.     非常在乎別人的看法,因而沒(méi)有站在自己的立場(chǎng)上思考問(wèn)題

d.     過(guò)于拘泥于理念和想法本身

18.   我喜歡別人說(shuō)我是一個(gè):

a.     知道自己的目標(biāo)并為之努力的人

b.     有創(chuàng)造力,令人振奮的人

c.     助人為樂(lè),可以信賴(lài)的人

d.     有聰明才智的人

19.   在一項(xiàng)工作中發(fā)生沖突時(shí),我通常想最好能:

a.     集中精力馬上把我想做的事情做完

b.     坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的想法

c.     弄清別人是怎樣想的,并確保大家可以達(dá)成一個(gè)共識(shí)

d.     堅(jiān)持邏輯、系統(tǒng)的,已被證實(shí)有效的處理方法

20.   總體上說(shuō),我認(rèn)為自己是一個(gè):

a.     務(wù)實(shí)、有說(shuō)服力的人

b.     激勵(lì)人心、有創(chuàng)造力的人

c.     愿意幫助別人的人

d.     善于思考、勤奮刻苦的人

評(píng)分:

 

1.       將您所選的A、B、CD加在一起并將該數(shù)字填入公式中:

 

A_______________ x 5 = ________________ % A

B_______________ x 5 = ________________ % B

C_______________ x 5 = ________________ % C

D_______________ x 5 = ________________ % D

總數(shù):20                            共:100%

2.      A、B、CD每一項(xiàng)的總數(shù)分別乘以5,就得到每一項(xiàng)的百分?jǐn)?shù)。舉例如下:

A       5 x 5           = 25% A

B      12 x 5          = 60% B

C       3 x 5           = 15% C

D       0 x 5           = 0%  D

總數(shù):20       共:100%

解釋

您可能已經(jīng)想到,每一項(xiàng)都代表了一種社交方式:

        A = 主導(dǎo)型

        B = 靈感型

        C = 隨和型

        D = 分析型

在上例中,您的主導(dǎo)型占(60%),靈感型占(25%),隨和型占(15%),但你不是分析型。

 

1、主導(dǎo)型(老虎)

行為特點(diǎn):

外表冷靜,表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)事實(shí)作決定,敢冒風(fēng)險(xiǎn),時(shí)間觀念強(qiáng),動(dòng)作快

社會(huì)表象與社交:

自信  堅(jiān)定  權(quán)威  快捷  天生領(lǐng)導(dǎo)  忽視人際關(guān)系  與工作無(wú)關(guān)的社交認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間  實(shí)際  控制  直率  好爭(zhēng)論  堅(jiān)持己見(jiàn)  不道歉  沉默中爆發(fā)

中心需求:

一切在我掌控中

 

2、靈感型(孔雀)

行為特點(diǎn):

為人熱情,有進(jìn)取心,動(dòng)作快,但時(shí)間觀念不強(qiáng),憑感覺(jué)下判斷,敢冒風(fēng)險(xiǎn)

表象與社交:

快樂(lè)  引人注意  大聲  表面  馬虎  無(wú)條理  好動(dòng)  遲到  數(shù)字不敏感  多朋友  健忘  先張嘴后思考  喜歡道歉  夸張  插嘴  熱情  好贊美  新鮮感  故事大王  舞臺(tái)高手  晚會(huì)靈魂

中心需求:

被贊賞

 

3、隨和型(無(wú)尾熊)

行為特點(diǎn):

為人熱情,不爭(zhēng)搶?zhuān)瑒?dòng)作慢,時(shí)間觀念不強(qiáng),辦事憑感覺(jué),不愛(ài)冒風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)表象與社交:

平和  休閑  緩慢  不愿引人注意  安靜  穩(wěn)定  善良  無(wú)侵害  交友多  聆聽(tīng)者   機(jī)智  幽默  能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口  避免沖突  調(diào)節(jié)矛盾  刻意和諧  難以決定  面面俱到  和事佬

中心需求:

安全感

 

4、分析型(貓頭鷹)

行為特點(diǎn):

外表冷靜,樂(lè)與人合作,有時(shí)間觀念,但動(dòng)作慢,憑事實(shí)(數(shù)據(jù))講話(huà),不冒風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)表象與社交:

嚴(yán)肅  得體  禮貌  矛盾  緊張  怕別人不在意  怕別人太在意  懷疑  敏感  難贊美  分析  深刻  忠誠(chéng)  交友慎重  節(jié)省  有規(guī)律

中心需求:

判斷正確

 

三、人與人的緣分

自己是最好的

每個(gè)人都不同

你欣賞我、我就欣賞你

我應(yīng)該得到關(guān)照 

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