俗話說：一物降一物，一把鑰匙開一把鎖。無論世界上的人有多少種，只要你掌握他的特征，你自然會(huì)有對(duì)付他的辦法。
1 對(duì)沉默寡言的人
    有些人話很少，只是問一句說一句，這不要緊。既使對(duì)方反應(yīng)遲鈍也沒什么關(guān)系，對(duì)這種人該說多少最好就說多少。那種不太隨和的人說話也是有一句是一句，所以反而更容易成為那種忠實(shí)的顧客。
2 對(duì)喜歡炫耀的人
    有些人好大喜功，老是喜歡把“我如何如何”掛在嘴上，這樣的人最愛聽恭維，稱贊的話，要是對(duì)普通的人稱贊五次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊十次以上。
3 對(duì)令討厭的人
    有些人的確令人難以忍受，他好像只會(huì)說帶有敵意的話，似乎他生活的惟一目標(biāo)、惟一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。對(duì)于商務(wù)人員來說。這種人無疑是最令人頭痛的對(duì)手。這種人雖然令人傷腦筋，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤為強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?br /> 4 對(duì)優(yōu)柔寡斷的人
    這種人遇事沒有主見，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。面對(duì)這種人商務(wù)人員就要牢牢的掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用商務(wù)語言，不斷向他做出積極的建議，多多運(yùn)用肯定性用語，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場(chǎng)來考慮的。這樣直到促使他做出決定或在不知不覺中替他做出決定。
5 對(duì)知識(shí)淵博的人知識(shí)淵博的人
    是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易使商務(wù)人員受益的顧客。面對(duì)這種顧客應(yīng)該要抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方說話，這樣可以吸收對(duì)自己有用的知識(shí)及資料?？蜌庑⌒牡耐瑫r(shí)，還應(yīng)該以自然真誠(chéng)的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話，也不需要太多的心思，僅此就能夠達(dá)成交易，當(dāng)然是理想不過了。
6 對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人
    有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好像有特殊的癖好，即使一碗面、一斤白菜，也非要討價(jià)還價(jià)不可。這種人往往為他們討價(jià)還價(jià)而自鳴得意，所以對(duì)這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。比如可以這樣對(duì)他說；“我可是從來沒有以這么低的價(jià)錢賣過的啊”?；蛘?ldquo;沒有辦法啊，碰上你只好最便宜賣了”。這樣使他覺得比較便宜，又證明了他的砍價(jià)的本領(lǐng)，他是樂于接受的。
7 對(duì)慢郎中式的人
    有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每一件事，你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。對(duì)于這種人必須來一個(gè)“因材施教”對(duì)他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明引導(dǎo)慢慢就會(huì)水到渠成。這種做法對(duì)商務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)也是有益的。
8 對(duì)性急的人
    首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可以就會(huì)失去耐心，聽不完就走。所以對(duì)這種類型的人，說話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)，避免扯一些閑話。
9 對(duì)善變的人
    這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他買了其它公司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會(huì)說服他換新。不過，既使他這次買了你公司的產(chǎn)品，也不能指望他下次還來做你的忠實(shí)顧客。
10 對(duì)疑心重的人
    這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。說服這種人成交關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視，比如；“您的問題切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個(gè)問題，我們還得多多交換意見”。
1 1死板無趣的人
    這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反應(yīng)來。他通常不會(huì)注意你在說些什么，甚至?xí)岩伤犨M(jìn)去沒有。和這種人交際，剛開始多多少少會(huì)感覺不安，但這實(shí)在也是沒有辦法的事兒。遇到這樣情況，你就要花一些時(shí)間，仔細(xì)觀察注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情就好辦了。
12 傲慢無禮的人
    時(shí)常表現(xiàn)出一副“唯我獨(dú)尊”的樣子，像這種舉止無禮、態(tài)度傲慢的人，叫人看了實(shí)在生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當(dāng)你不得不和他接觸時(shí)，你要如何對(duì)付他？對(duì)付這一類型的人，應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力才行，最好少跟他羅嗦，所謂“多說無益”。你要盡量小心，以免掉進(jìn)他的圈套里去。不要認(rèn)為對(duì)方客氣，你也禮尚往來地待他，其實(shí)，他多半是缺乏真心誠(chéng)意的。你最好在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。
13 不愛開口的人
    和不愛開口的人交涉事情，實(shí)在是非常吃力的，因?yàn)閷?duì)方太過于沉默，你就沒有辦法了解他的想法，更無從得知他對(duì)對(duì)方是否有好感。對(duì)于這種人，你最好采取直接了當(dāng)?shù)姆绞?，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨直接地問；“對(duì)于A和B兩種方法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些呢？”
14 深藏不露的人
    深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解心思，或知道他們?cè)谙胄┦裁?，有時(shí)甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”
    雙方進(jìn)行交涉，其目的在于了解彼此情況，以使任務(wù)圓滿達(dá)成。因此，要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山面目”來。
    但是，當(dāng)你遇上這么一個(gè)深藏不露的人時(shí)，你只能把自己預(yù)先準(zhǔn)備好了的資料拿給他看，讓他根據(jù)你所提供的資料，作出最后決斷。
15 草率決斷的人
    這種類型的人，乍好像反應(yīng)很快，他常常在交涉進(jìn)行到最高潮時(shí)，忽然做出決斷，予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此，有的時(shí)候?yàn)榘l(fā)表現(xiàn)自己的“果斷”決定主意顯得隨便而草率。
    由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是的作出決斷。如此雖使交涉進(jìn)行較快，但草率作出的決定，多半會(huì)留下后遺癥，招致意料不到的枝節(jié)發(fā)生。
16 冥頑不化的人
    頑強(qiáng)固執(zhí)的人是最難應(yīng)付的，因?yàn)闊o論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知道堅(jiān)持一已的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人又最浪費(fèi)時(shí)間的，結(jié)果往往是徒勞無功，因此，在你和他交涉的時(shí)候，千萬要記住“適可而止”。否則，談得愈多、愈久，心里愈不痛快。
17 行動(dòng)遲緩的人
    對(duì)于行動(dòng)比較遲緩的人，最需要的是耐心。
    與人交際時(shí)，可能也會(huì)經(jīng)常碰到這種人，此時(shí)你絕不能著急，因?yàn)樗牟秸{(diào)總是無法跟上你的進(jìn)度。換句話說，他是很難達(dá)到你的預(yù)定計(jì)劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。
    此外，應(yīng)該注意的是：有些人言行并不一致，他可能話語明快，果斷，只是行動(dòng)不相符合罷了。
18 自私自利的人
    這個(gè)世界上自私自利的人為數(shù)不少，無論你走到哪里，總會(huì)遇到幾個(gè)，這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些于自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的。
    但是，當(dāng)我們不得不與其接觸，交涉時(shí)，只有暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?，投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功了。
19 毫無表情的人
    人的心態(tài)和感情，常常會(huì)透過臉部表情顯現(xiàn)出來，故在交際的時(shí)候，往往可供作判斷情況的工具。然而，有些人卻是毫無表情可言的，這種人若非深沉，就是呆板，最好的辦法就是特別留意他的眼睛和下巴。

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