（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量
    1、首先是書面質(zhì)量
     （1）臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征；（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）（3）字體、字號選擇恰當(dāng)。
    2、其次是文字質(zhì)量
    報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù)、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià)（或單列）、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
    3、第三是作業(yè)速度
    國際間過去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。
    4、第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）
    當(dāng)對方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報(bào)價(jià)誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息
    1.充分的業(yè)務(wù)信息
    一個承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報(bào)價(jià)的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)（門票）、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
    2.熟練的操控能力
    OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價(jià)特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如。面對詢價(jià)中形色不同的要求，需要OP在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。
    3.合理的行程配置
    報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中，分為三部分：
    A、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn)、用餐地點(diǎn)等；
    B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購物點(diǎn)、下榻酒店等；
    C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等；  
    從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨）在報(bào)價(jià)中的地位。通常，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程，也要再創(chuàng)作）有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學(xué)會打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件。
    4.切實(shí)的價(jià)格水平
    報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價(jià)位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。
    5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法
    在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90％以上。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：
    A、對方做一級銷售，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；
    B、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；
    C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用；
    D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。
    實(shí)踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團(tuán)/專列（包機(jī)）團(tuán)等情況，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量；B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)；C、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的（墊付）實(shí)力。
    6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)
    一份完備的報(bào)價(jià)中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式；C、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實(shí)，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。
   （三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)
    1、細(xì)節(jié)表達(dá)。
    同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動距離等。
    2、謹(jǐn)慎承諾
    謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。
    3、合作誠意
    在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”報(bào)價(jià)中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，具體表達(dá)中，一忌“亂開價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價(jià)。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實(shí)際是一種追求共生的境界。
    二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的
    1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。
    2、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，包括對內(nèi)對外價(jià)格，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià)，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好。
    3、用餐上一般需要針對的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn)。
    4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。
    5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳，說明設(shè)計(jì)主旨
    6、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。
    7、做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制。諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個；承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。
（二）計(jì)調(diào)必備的知識和工具篇
在目前的旅行社經(jīng)營格局中，計(jì)調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理。
一、計(jì)調(diào)的分工和定義
    組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客性計(jì)調(diào)
二、計(jì)調(diào)的知識儲備和信息儲備  
    （一）知識儲備
    1、一個合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。  
    2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件也包括一些檔案制作和編制能力。  
    3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

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