【網(wǎng)宣部】不久前，涉嫌強(qiáng)迫內(nèi)地游客購(gòu)物并辱罵游客的香港導(dǎo)游阿珍在記者會(huì)上首次公開(kāi)露面，她稱(chēng)對(duì)這一事件非常后悔，并鄭重地向內(nèi)地游客和香港市民道歉，其間還數(shù)次激動(dòng)落淚。

 

    這是繼香港旅游局主席田北俊向內(nèi)地游客公開(kāi)道歉之后，香港方面千方百計(jì)尋找惹禍導(dǎo)游，并公開(kāi)進(jìn)行的再次道歉。自香港導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物不理想，轉(zhuǎn)而辱罵游客的視頻曝光以后，筆者判斷，十分珍視香港形象，重視香港旅游發(fā)展的香港官方、行業(yè)協(xié)會(huì)乃至于民間都不會(huì)輕易放過(guò)，而且注定會(huì)以此為鑒，進(jìn)而整肅規(guī)范旅游市場(chǎng)。道歉之舉，雖然坊間不乏不真誠(chéng)的質(zhì)疑，筆者以為見(jiàn)仁見(jiàn)智很正常，頻繁道歉至少值得內(nèi)地學(xué)習(xí)借鑒。

 

    游客在內(nèi)地旅游的遭遇如何？恐怕比之香港是有過(guò)之而無(wú)不及的。內(nèi)地導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、設(shè)法宰客之余，像香港導(dǎo)游阿珍那樣“實(shí)話實(shí)說(shuō)”發(fā)飆，簡(jiǎn)直只是小兒科了。而利用游客出門(mén)在外勢(shì)單力孤，在購(gòu)物和旅游附加服務(wù)方面設(shè)置陷阱、軟硬兼施、隨意宰客，還不知演出了多少活報(bào)劇。導(dǎo)游、司機(jī)之外，假活佛、假名醫(yī)、假演藝人員，物品制造和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面形形色色的假專(zhuān)家，一干人都可暫且把良知收取，直奔宰客主題。而于游客來(lái)說(shuō)，有時(shí)是遭遇洗腦真假莫辨犯糊涂，有時(shí)是身臨其境而其勢(shì)不得不破費(fèi)幾個(gè)賒財(cái)免災(zāi)，有時(shí)直接就是被導(dǎo)游、司機(jī)、旅游公司的霸王條款裹挾住，惟有“配合”的華山一條路行得通。

 

    筆者并無(wú)意把旅游之路描繪得如此驚險(xiǎn)，實(shí)際上沒(méi)有此方面的經(jīng)驗(yàn)（教訓(xùn)？），就是想杜撰也力有不逮；限于篇幅，就不想去舉那些令人惡心的例子了。相信不僅大多數(shù)國(guó)人心里都有一本帳，而且我們的旅游從業(yè)人員更是心里明鏡一般。

 

    現(xiàn)在的怪狀是，一方面各地競(jìng)相推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)，一方面又不能夠真誠(chéng)地善待游客。游客對(duì)于內(nèi)地旅游市場(chǎng)上的諸多怪狀也曾經(jīng)是多有投訴的，而現(xiàn)在早已變成懶得投訴，這恐怕決不是無(wú)緣無(wú)故的。在游客遭遇不公轉(zhuǎn)憤而投訴之后，無(wú)論是我們的旅游主管部門(mén)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，還是旅游公司、導(dǎo)游個(gè)人，基本是見(jiàn)怪不怪無(wú)動(dòng)無(wú)衷的。反正中國(guó)人多，他們轉(zhuǎn)而去張網(wǎng)等待下一批游客也來(lái)不及，哪里記得世界上還有道歉二字！

 

    對(duì)于香港導(dǎo)游阿珍，雖然此前其言行舉止、從業(yè)素養(yǎng)之類(lèi)不敢叫人恭維，但是她在記者見(jiàn)面會(huì)上的誠(chéng)懇道歉，還有其間數(shù)次激動(dòng)落淚的態(tài)度，仍然不能不令人動(dòng)容。而這么一件是還煩勞香港旅游局主席田北俊親自公開(kāi)道歉，這在內(nèi)地其實(shí)也是做夢(mèng)也想不到的。什么時(shí)候，我們內(nèi)地的問(wèn)責(zé)系統(tǒng)也能讓宰客導(dǎo)游學(xué)會(huì)真誠(chéng)道歉痛改前非，旅游局官員屈尊紆貴向游客公開(kāi)道歉，什么時(shí)候我們?cè)賮?lái)振興旅游產(chǎn)業(yè)之類(lèi)的宏大敘事吧。