文明旅游是指游客及旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過(guò)程中遵守旅游公共秩序，其言談舉止符合法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的行為表現(xiàn)。在某種程度上說(shuō)，游客的文明行為其實(shí)也代表了國(guó)家或地區(qū)的文明程度和公民的修養(yǎng)與素質(zhì)。目前，我國(guó)旅游者不文明旅游現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅影響國(guó)際形象，也給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。造成這種現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多元的，但有一部分確實(shí)與導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在旅游過(guò)程中沒(méi)能正確引導(dǎo)有關(guān)。筆者認(rèn)為導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）不僅要做好游客旅行生活的照料，更應(yīng)該做好文明旅游的引導(dǎo)。
    第一、合同引導(dǎo)?！堵糜畏ā樊?dāng)中有多個(gè)條款涉及游客文明旅游：第41條要求導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游；第66條明確，若旅游者從事違法或違反社會(huì)公德的活動(dòng)，旅行社可以解除合同。導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）人員應(yīng)該熟讀旅游法，利用合同來(lái)引導(dǎo)游客文明旅游。首先是導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在旅游過(guò)程中，做好文明行為規(guī)范的告知和解釋（提醒：領(lǐng)隊(duì)務(wù)必在出境前），并請(qǐng)游客簽字確認(rèn)，保留書(shū)面材料，這也可視為是一種合同形式，不僅可以起到提醒游客的作用，而且也可以為在游客發(fā)生不文明旅游行為后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）法律維權(quán)提供重要證據(jù)。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一項(xiàng)合同約定，是法律規(guī)定的行為，如果旅游者不遵守相關(guān)規(guī)定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承擔(dān)。
    第二、講解引導(dǎo)。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游活動(dòng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以往導(dǎo)游講解比較注重的是目的地的概況、沿途景觀、旅游安全等內(nèi)容。當(dāng)下，導(dǎo)游講解在注重上述內(nèi)容時(shí)，更應(yīng)該增加文明旅游的講解內(nèi)容。文明旅游講解要注意以下兩點(diǎn)：一是要重點(diǎn)突出，針對(duì)性強(qiáng)。不文明旅游的表現(xiàn)形式很多，涉及的面很廣，因此導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該就我國(guó)不文明旅游的最普遍現(xiàn)象（如公共場(chǎng)所吸煙、車內(nèi)亂扔果皮紙屑、隨意涂污等）做重點(diǎn)提示，而領(lǐng)隊(duì)的講解則更應(yīng)該關(guān)注目的地國(guó)或地區(qū)與眾不同的風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)等。二是要緊跟形勢(shì)，講解有方。目前我國(guó)出臺(tái)了不少文明旅游行為規(guī)范，如《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，最近國(guó)家旅游局又推出了“文明旅游十大提醒語(yǔ)”等。這些規(guī)范是導(dǎo)游講解的主要題材。以往很多導(dǎo)游都采用逐字逐句的方法進(jìn)行解讀，大多效果不好。導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）可以對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行歸類，編成一些講解的段子，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言、風(fēng)趣幽默的形式，有效傳達(dá)給每一位旅游者，讓不同層次的旅游者欣然接受。
    第三、專項(xiàng)引導(dǎo)?？梢钥隙ǖ氖谴蟛糠钟慰褪钦J(rèn)同文明旅游的，他們經(jīng)過(guò)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的引導(dǎo)后，是能夠做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行為比較頑固，而且對(duì)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的提醒始終不夠重視。對(duì)于這一部分游客，可以采用有針對(duì)性的方式進(jìn)行引導(dǎo)。這里所說(shuō)的引導(dǎo)包括兩塊內(nèi)容。一是單獨(dú)對(duì)部分游客私下做文明旅游的重點(diǎn)引導(dǎo)，必要時(shí)告之其不文明旅游的法律后果及給自己可能帶來(lái)的麻煩（如國(guó)家旅游局針對(duì)不文明旅游者出臺(tái)的黑名單制度）。二是在導(dǎo)游活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)游客不文明旅游的負(fù)面案例（其作用主要是對(duì)游客進(jìn)行警醒教育）展示（視頻展示）來(lái)引導(dǎo)游客文明旅游，這就要求導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）平時(shí)做好案例的搜集整理工作，一般來(lái)說(shuō)要選擇最近發(fā)生且公眾關(guān)注度高的典型案例。
    此外，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）在旅游過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻以身作則，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，做文明旅游的踐行者。