全國高級導(dǎo)游等級考試分為普通話和英語兩個(gè)語種，其他語種考試將在今后陸續(xù)開展。普通話導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答；英語導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。

         一、考試方式     

        1、“導(dǎo)游綜合知識”科目
        考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為90分鐘；評分采用百分制，60分為及格。包括判斷、單選、多選和填空四種題型。
        （1）判斷題：20題，每題1分，共20分；
        （2）單項(xiàng)選擇題（4項(xiàng)選1）：30題，每題1分，共30分；
        （3）多項(xiàng)選擇題（5項(xiàng)選2—4）：20題，每題1分，共20分；
        （4）填空（1題1空）：30題，每題1分，共30分。
          2、“導(dǎo)游能力測試”科目
          考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為150分鐘；評分采用百分制，60分為及格。包括旅游案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩大部分。
        （1）案例分析題：
          A、旅游應(yīng)急處理2題（每題10分，共20分，考生從4道題目中選擇2題作答）；
          B、旅游爭議處理3題（每題10分，共30分，考生從6道題目中選擇3題作答）；
        （2）導(dǎo)游詞創(chuàng)作：（每題50分，共50分，考生從4道題目中選擇1題作答）。

         二、考試目標(biāo)

        1、“導(dǎo)游綜合知識”科目
        本部分主要測試報(bào)考人員的知識面寬度，對旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識的綜合掌握程度。

        2、“導(dǎo)游能力測試”科目
        本部分主要測試報(bào)考人員的知識掌握的深度與厚度，以及綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識的能力。能夠靈活處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，對旅游案例進(jìn)行有深度的分析，能夠獨(dú)立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動性和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。

          三、考試內(nèi)容

          高級導(dǎo)游員考試不指定參考書目，重在測試報(bào)考人員對旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力、對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解、對國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析以及對旅游相關(guān)知識的綜合運(yùn)用能力。

          1、旅游政策與法規(guī)
        （1）掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第263號,1999年）的基本內(nèi)容；
        （2）掌握《旅行社條例》（國務(wù)院令第550號，2009年）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（國家旅游局令第30號，2009年）等的基本內(nèi)容；
        （3）掌握《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）的基本內(nèi)容；
        （4）熟悉《中華人民共和國合同法》的基本內(nèi)容；
        （5）熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本內(nèi)容；
        （6）掌握《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）的內(nèi)容；
        （7）熟悉國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2009〕44號）的背景、意義和若干新舉措；
        （8）了解《香港和澳門服務(wù)提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請審批辦法》（國家旅游局、商務(wù)部令第29號，2009年）的基本內(nèi)容；
        （9）了解《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》（國家旅游局、公安部、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室令第26號，2006年）的基本內(nèi)容。
        （10）熟悉《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）

          2、重大事件對旅游業(yè)的影響
        （1）了解世界金融危機(jī)、自然災(zāi)害（如地震、海嘯等）、流行性疾病（如SARS、禽流感等）、區(qū)域性的恐怖活動或動亂（如泰國紅杉軍、埃及、巴林、利比利亞動亂）等對旅游業(yè)的影響；
        （2）了解重大節(jié)慶活動（如世博會、奧運(yùn)會、亞運(yùn)會等）對旅游業(yè)的影響。
          3、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
        （1）掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用；
        （2）掌握特色旅游（如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、文化旅游等）的含義及實(shí)現(xiàn)方式；
        （3）掌握我國紅色旅游的基本概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。
          4．導(dǎo)游基本知識    
        （1）了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策；
        （2）掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況；
        （3）掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對旅游者進(jìn)行分類。
        （4）熟悉歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；掌握國家和地方著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。
        （5）掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對世界宗教的影響。
        （6）掌握中國古代建筑基本特點(diǎn)、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。
        （7）掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意蘊(yùn)。
        （8）掌握中國飲食文化的特點(diǎn)、主要菜系以及對世界的影響。
        （9）掌握中國的主要特產(chǎn)，如珠寶、玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特點(diǎn)與選購。
          5．導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識
        （1）熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法；
        （2）掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法；
        （3）掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法；
        （4）掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品；
        （5）熟悉旅行社運(yùn)營、管理的主要內(nèi)容和方式；
        （6）熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀；掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、巴西、南非、日本、韓國和港澳臺地區(qū)的基本概況。
 
          6．旅游爭議處理
        （1）旅游合同履行及變更責(zé)任爭議；
        （2）零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱與爭議；
        （3）航班取消引發(fā)爭議；
        （4）旅游投訴案件管轄爭議
        （5）門票優(yōu)惠票費(fèi)歸屬引發(fā)的爭議；
        （6）“網(wǎng)絡(luò)旅行社”組團(tuán)、接團(tuán)引發(fā)爭議；
        （7）旅游過程（吃、住、行、游、購、娛）中引發(fā)的各種爭議。