房博

帶團(tuán)心得

我做了15年的導(dǎo)游工作，這個(gè)行業(yè)給我最大的感受就是，導(dǎo)游需要儲(chǔ)備大量的文化知識(shí)，這樣才能滿足游客的需求，特別是作為一名古都北京的導(dǎo)游，本身北京這座城市就有很深的文化底蘊(yùn)，這就要求我的知識(shí)儲(chǔ)備量更大更多。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。記得剛從事導(dǎo)游工作的時(shí)候，我的老師曾告訴我：“如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)，再去做一杯水的事情，就會(huì)做得很出色?！碑?dāng)然想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。因此導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)了我不斷學(xué)習(xí)、不斷擴(kuò)充知識(shí)的習(xí)慣?！坝啦环艞墶笔俏业淖毅?，做一名學(xué)者型導(dǎo)游、成為北京導(dǎo)游的“金名片”是我的職業(yè)追求。我會(huì)用堅(jiān)實(shí)的腳步踏在導(dǎo)游領(lǐng)域這塊熱土上，立足導(dǎo)游工作、提煉導(dǎo)游匠心、講好中國(guó)故事。

韓兆君

人的一生難得找到一份自己喜歡熱愛(ài)而且還能做得好的工作，很慶幸，我找到了。我很享受著這份工作帶來(lái)的樂(lè)趣，從業(yè)17年來(lái)，我在這份工工作中找到了存在感和榮譽(yù)感。自己快快樂(lè)樂(lè)，并且向游客傳播這份快樂(lè)，帶團(tuán)就順利得多。我一直奉行一句話：旅游快樂(lè)是每位旅游者得愿望，而能否快樂(lè)旅游確實(shí)我們導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并達(dá)到的目標(biāo)。我會(huì)繼續(xù)努力做一名導(dǎo)游行業(yè)的工匠。導(dǎo)游，是我的第一份工作，也將會(huì)是我最后一份工作。

高建輝

20年的導(dǎo)游生涯有喜悅也有無(wú)奈，是執(zhí)著、自信、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)支撐我一路走來(lái)，其實(shí)我們沒(méi)有什么過(guò)人之處，我們只是旅游文化的傳播者，學(xué)高者為師，身正者為范，我會(huì)不斷前行講好“中國(guó)故事”。

李德煜

我個(gè)人對(duì)導(dǎo)游講解和導(dǎo)游服務(wù)總結(jié)為八個(gè)字：“以情動(dòng)人”、“以理服人”。“以情動(dòng)人”，是導(dǎo)游講解的一個(gè)極高境界。只有出于對(duì)這片土地的熱愛(ài)，才能真正把這個(gè)景點(diǎn)講解好，也就是講好中國(guó)故事。在導(dǎo)游服務(wù)方面，因?yàn)槲沂菍?zhuān)門(mén)帶外賓團(tuán)的，所以，可能在帶團(tuán)當(dāng)中考慮的細(xì)節(jié)比較多，更注重超值服務(wù)，力爭(zhēng)讓客人通過(guò)我的服務(wù)感到不虛此行。“以理服人”，體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)方面，要做好導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范里面所有的內(nèi)容，這是能夠帶好團(tuán)隊(duì)的一個(gè)保證。另外，針對(duì)近些年集中暴露出的文明旅游方面的問(wèn)題，也是要通過(guò)以理服人才能真正做好一崗雙責(zé)的文明旅游宣導(dǎo)。

高奇

總結(jié)起來(lái)，我的帶團(tuán)心得有兩點(diǎn)：其一，懂得換位思考。如果你是游客，你想得到怎樣的服務(wù)、聽(tīng)到怎樣的講解、感受到怎樣的熱情，那么就朝著這個(gè)方向去做，就能帶好團(tuán)。其二，干一行愛(ài)一行。愿意為它付出，愿意為它堅(jiān)守，總會(huì)獲得回報(bào)。

張超

從業(yè)之初，老師告訴我，導(dǎo)游是雜家也是專(zhuān)家，一直小心翼翼，如履薄冰，就怕家鄉(xiāng)的形象在自己嘴里變得差了。從業(yè)10年來(lái)，從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的第一個(gè)團(tuán)到游刃有余的應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的團(tuán)，堅(jiān)守原則底線和不斷學(xué)習(xí)是我一直向著心目中好導(dǎo)游邁進(jìn)的基礎(chǔ)。沒(méi)有挑剔的客人，只有達(dá)不到客人需求的講解和服務(wù)，做到自身足夠優(yōu)秀，定能贏得尊重。

范城

導(dǎo)游，不僅僅是陪伴游客旅行、保證游客安全、做好沿途講解，更重要的是通過(guò)細(xì)致入微的體貼關(guān)懷、全方位的服務(wù)，讓游客感受到旅游的美好，實(shí)現(xiàn)全身心的放松和愉悅。在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游還是要不斷地拓展知識(shí)范圍，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和能力，把每一位游客當(dāng)做自己的家人一樣對(duì)待，讓游客感受到親情的關(guān)懷。我始終堅(jiān)信心若堅(jiān)定，必有光芒，若有光芒，必有遠(yuǎn)方。

衛(wèi)美佑

我是一名來(lái)自四川的導(dǎo)游，從業(yè)至今，做過(guò)地接導(dǎo)游，也做過(guò)出境領(lǐng)隊(duì)。最大的感受就是，導(dǎo)游不是大家所理解的吃吃喝喝、四處玩樂(lè)，身上肩負(fù)的更多是對(duì)旅游文化的傳播。在這個(gè)過(guò)程中，我們和游客的相處非常重要，要學(xué)會(huì)站在游客的角度想問(wèn)題，這樣才能最大程度上地帶給他們旅游的美好感受。

張宇

不讓游客失望是我在導(dǎo)游工作中始終貫穿的宗旨，也是我完成旅游接待任務(wù)的根本。無(wú)論遇到什么困難，不要將個(gè)人的情緒帶到工作中，要讓游客時(shí)刻感受到我們的笑臉、熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

李國(guó)鳴

雖然我從事導(dǎo)游工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地愛(ài)上了這份職業(yè)。因?yàn)樵诿看温猛局?，游客臉上蕩漾的歡笑就是我眼中最美的風(fēng)景。行走在路上，這是一種狀態(tài)更是一份心境。我希望用我最熱情的態(tài)度接待每一位游客，用樸實(shí)的話語(yǔ)去架起溝通的橋梁，同時(shí)可以用自己的雙腳去丈量世界的方寸，勤勤懇懇成為一名好導(dǎo)游。