作為中國領(lǐng)先的第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商——締元信，在2007年創(chuàng)建之初，就訂立了十分明確的目標(biāo)就是要做中國互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。隨著對數(shù)據(jù)的深入研究，秦雯對于中國的旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及今后的發(fā)展方向和走勢也有著自己的獨(dú)到見解。

電子商務(wù)時(shí)代全面來臨

    在見到秦總之初，她為了讓我們更好的理解電子商務(wù)時(shí)代的全面來臨，給我們舉了三個(gè)例子。第一，海爾的老總張瑞敏在公開發(fā)言中講到，他要“移民到互聯(lián)網(wǎng)”；第二，華為老總?cè)握墙毡硎?，其要“全面電商化”；第三，寶馬公司在今年7月宣布，寶馬將有一款新車只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售?！斑@三個(gè)例子雖然和旅游電子商務(wù)聯(lián)系看似不是很緊密，但是他表明的是電子商務(wù)已經(jīng)是改造傳統(tǒng)行業(yè)的大勢所趨，而這些行業(yè)也看到只有自己革自己的命才是發(fā)展的出路。就第三個(gè)例子來講，寶馬公司的這一銷售策略成功的得以實(shí)現(xiàn)的話，將意味著汽車這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式和格局就完全改變了！”

做“蘇寧”還是“京東”

    很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)主，會(huì)經(jīng)常請教秦雯，應(yīng)該如何開發(fā)企業(yè)的電子商務(wù)。而秦雯總是用很簡單而形象的比喻去反問這些提問的人，“你想做‘蘇寧’還是想做‘京東’？”。

    在秦總看來，很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展自己的電子商務(wù)的時(shí)候，并不是創(chuàng)立之初就按照大平臺(tái)的思路來切入市場、服務(wù)市場，而是將電子商務(wù)視為自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。所以，她經(jīng)常會(huì)以“蘇寧”與“京東”之間的關(guān)系來深入淺出的解答關(guān)于電子商務(wù)的問題?！疤K寧在做電子商務(wù)的時(shí)候，始終在考慮，應(yīng)如何將線下的運(yùn)營方式及產(chǎn)品移植到線上，在考慮如何在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)不破壞線下的實(shí)體店，甚至在考慮如何用電子商務(wù)去保護(hù)線下的存在。而京東所搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，并沒有去考慮如何讓線上去適應(yīng)線下，因?yàn)樗麄兩羁痰牧私獾接没ヂ?lián)網(wǎng)去適應(yīng)線下反而是種倒退?！?

    秦總例舉“‘蘇寧’與‘京東’”的關(guān)系是想說明，中國旅游電子商務(wù)時(shí)期還沒有真正到來。首先，國內(nèi)旅游電商網(wǎng)站發(fā)展存在不平衡性，大部分的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。更多的是提供所謂的功能性服務(wù)，主要集中在酒店及機(jī)票的預(yù)訂。而作為旅游食、住、行、游、購、娛六要素中的其他四個(gè)要素關(guān)注較少，這導(dǎo)致不能完整的將整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈映射在互聯(lián)網(wǎng)上。其次，目前絕大部分旅游網(wǎng)站還是由旅行社來搭建的，這樣的旅游電商網(wǎng)站還是為了旅行社各自的線路售賣來服務(wù)的，更多的是自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上做延伸。

標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、全球化資源整合——旅游電商的出路

    如其他行業(yè)一樣，秦雯認(rèn)為旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、全球化資源整合這個(gè)方向發(fā)展。如果想做好旅游電子商務(wù)，存在三個(gè)挑戰(zhàn)。一是，如何能真正的把旅游業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式從人工化，轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)化，這就要求搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)的人非常了解旅游服務(wù)包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而又針對這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)開發(fā)出系統(tǒng)代替原來的人工環(huán)節(jié)。二是，在這樣的一個(gè)系統(tǒng)化平臺(tái)上，如何實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。而以上的兩點(diǎn)，所針對的國內(nèi)旅游資源已經(jīng)存在于互聯(lián)網(wǎng)上，我們需要做的只是利用標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，將其管理好，讓其更好的能夠服務(wù)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。從全球化的角度來看，中國游客的出境游規(guī)模已經(jīng)是全球最大的。但對于中國游客，特別是自由行的游客來說獲得國外更多的旅游資訊還是非常零散的，存在嚴(yán)重的信息不對稱的現(xiàn)象。所以，第三個(gè)挑戰(zhàn)也是秦總最為看重的就是全球化資源的整合。秦總用她親身經(jīng)歷的旅游體驗(yàn)，來表達(dá)了這一點(diǎn)的重要性?！?012年，我在瑞士日內(nèi)瓦開會(huì)，打算利用周末去日內(nèi)瓦附近勃朗峰下的小鎮(zhèn)Chamonix去玩。當(dāng)時(shí)我們住在一個(gè)中國老板開的客棧，老板很熱心給了我們很多到達(dá)目的地的資訊。但是因?yàn)槲沂亲龌ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的，所以還是想在網(wǎng)上搜索一些關(guān)于這個(gè)小鎮(zhèn)更系統(tǒng)性的信息，找了很久發(fā)現(xiàn)關(guān)于這個(gè)小鎮(zhèn)的資訊只有兩個(gè)來源：一個(gè)是瑞士國家旅游局的網(wǎng)站，另一個(gè)則是留學(xué)生在論壇里面很零碎的信息。這表明，我們現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站沒有把全球的旅游資源整合進(jìn)來，不單是整合資訊的內(nèi)容，更重要的是要把旅游服務(wù)打通。如果沒有這樣的一個(gè)平臺(tái)的話，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不能滿足出境游客的市場需求?！?

大數(shù)據(jù)與旅游電子商務(wù)

    秦總認(rèn)為旅游行業(yè)銷售的商品并不是一個(gè)實(shí)體、有形的，更多的是一種服務(wù)，而且旅游服務(wù)購買的頻率非常高。旅游電商在深度維護(hù)其會(huì)員或客戶關(guān)系方面比其他銷售實(shí)體商品電商更有意義。針對旅游企業(yè)或旅游電商如何利用大數(shù)據(jù)來提升自身業(yè)務(wù)服務(wù)水平這一部分，締元信也在探索為旅游行業(yè)提供一些更有針對性的大數(shù)據(jù)，從而幫助旅游企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)、到運(yùn)營、再到推廣、最后是網(wǎng)站與用戶的關(guān)系維護(hù)等全面的提升服務(wù)水平。

    “結(jié)合此次《精品購物指南》旅游電商的評選來講，我們設(shè)立了很多具有引導(dǎo)性的指標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的評測。我們的分析師把國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站和國外主要旅游電商網(wǎng)站做了細(xì)致的研究，并且列出來一個(gè)與旅游電商網(wǎng)站客戶體驗(yàn)相關(guān)的200多項(xiàng)指標(biāo)。對于旅游電商網(wǎng)站來講，如何在服務(wù)的過程中通過數(shù)據(jù)化的管理去提升自己的用戶體驗(yàn)是十分重要的。在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的產(chǎn)品最重要的就是用戶體驗(yàn)，旅游這類服務(wù)型電商的用戶體驗(yàn)比其他賣實(shí)體商品電商更為重要?！?

關(guān)于締元信

    締元信.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是中國領(lǐng)先的第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，是行業(yè)內(nèi)國家級高新技術(shù)企業(yè)。憑借自主研發(fā)的超大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)（DDMP），為各類媒體網(wǎng)站、品牌企業(yè)、公關(guān)及廣告代理公司、電商網(wǎng)站及移動(dòng)APP等提供翔實(shí)專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析及咨詢服務(wù)，并積極尋求與互動(dòng)營銷機(jī)構(gòu)的合作，依托締元信強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)能力幫助傳統(tǒng)企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率。

    締元信的數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容主要包括TA心通（面向精準(zhǔn)營銷平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)）、APP全流量監(jiān)測分析、電商數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案、網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)解決方案與口碑輿情數(shù)據(jù)解決方案等。

    由締元信自主研發(fā)的DDMP數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，基于締元信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、屬性化管理。采用了云存儲(chǔ)、云計(jì)算及智能語義分析技術(shù)，根據(jù)用戶的網(wǎng)上瀏覽和消費(fèi)行為，對用戶進(jìn)行消費(fèi)傾向特征標(biāo)識(shí)，并可通過多種API接口，將數(shù)據(jù)輸出給各種應(yīng)用領(lǐng)域。DDMP是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘分析的基礎(chǔ)，是各種定向廣告平臺(tái)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、在線商務(wù)智能分析的支撐系統(tǒng)。

    目前締元信已積累2億以上可連續(xù)分析的網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)，日平均數(shù)據(jù)處理能力達(dá)30億條，客戶群覆蓋國內(nèi)主流媒體網(wǎng)站、政府行業(yè)主管機(jī)構(gòu)、4A代理機(jī)構(gòu)及汽車、IT、快消、家電等行業(yè)的一線品牌企業(yè)。
 

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