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一、什么是計調(diào)？

   計調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團出行之前，專門為游客安排吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)項目的總策劃，總設(shè)計，總指揮！事無俱細，大權(quán)在握！

二、為什么選擇計調(diào)職業(yè)？

   1、旅行社計調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，你不用風吹日曬、四處奔波；

   2、旅行社計調(diào)工作穩(wěn)定、你的收入可觀、發(fā)展快迅；

   3、旅行社計調(diào)利用工作之便，可以免費到國內(nèi)外各地旅游觀光；并滿足你帶團當導游的欲望。

什么是旅行社計調(diào)？旅行社計調(diào)的前景？

   4、旅行社計調(diào)是你穩(wěn)定的工作，同時也是你理想的事業(yè)；

   5、旅行社計調(diào)可以迅速積累你的交際資源、客源并更快的發(fā)展。

三、計調(diào)在旅行社所處的位置？

   在旅行社運作過程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計調(diào)起著主導作用!

   具體如：為游客核價報價，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報，核算成本，具體落實安排等一系列前期工作，一個優(yōu)秀的計調(diào)設(shè)計的行程，可以讓游客享受出游的樂趣，而一個不專業(yè)計調(diào)則會讓游客怨聲載道！同時一個旅行社能否正常運作，如何創(chuàng)造最佳業(yè)績，怎樣在旅游行業(yè)里永遠立于不敗之地，這一切離不開擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計調(diào)團隊！

什么是計調(diào)？旅行社需要什么樣的計調(diào)？

   淺談旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)在旅行社的經(jīng)營管理中，銷售部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調(diào)部起著聯(lián)系各方的作用。計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思，它的運作通常是這樣的：從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計調(diào)人員開始操作，進行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實、票務(wù)的預(yù)訂、景點的確認等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的有效運作使各部門形成完整的、互動的經(jīng)營體系。

   許多行外人士甚至部分旅行社經(jīng)營管理人員都有一種誤解，認為：在有關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴中，很大部分是由于員工的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度造成的。但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，其根源很大部分可追溯到計調(diào)人員的操作上去。

問題通常會這樣發(fā)生

   1.計調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤。

   沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調(diào)人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結(jié)果菜是做出來了，卻不合客人的口味。

    2.計調(diào)人員與接待人員溝通不足。

   沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導致麻痹大意，認為不用說都明白了，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題的發(fā)生。

   3.對行程松緊安排不當。

   把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達某預(yù)定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當?shù)幕顒影才?，容易導致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導游人員的安排產(chǎn)生不信任感。

   4.對交通工具的監(jiān)控不力。

   在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點、座位數(shù)進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務(wù)方面僅對票務(wù)中心報了計劃，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。

   5.對住宿酒店了解不足。

   預(yù)訂酒店方面，僅強調(diào)了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進，以至在團隊的實際運作中有可能產(chǎn)生不良的效果。

   綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時，導游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問題時，客人面對的是導游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實上，問題發(fā)生的根源是在導游的大后方———計調(diào)部的計調(diào)人員身上?？梢姡嬚{(diào)人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團隊運作是否順利和成功。

一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求

   1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。

   2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

   3.認真細致的工作態(tài)度。旅游>是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

   4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路出來。

   5.具有不斷學習、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

   在當今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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