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劉老師課堂
國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程
每家旅行社因自身的人力物力財(cái)力的限制,只能細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)。
目標(biāo)市場(chǎng)是旅游產(chǎn)品類型的決定性因素。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng),旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類型是完全不一樣的。
游客主要有兩類群體:以需求為導(dǎo)向的群體為主要群體,以年齡而劃分的群體為次要群體。前者被稱為“主動(dòng)型游客”,他們是帶著出游目的尋找適合自己旅游產(chǎn)品的人群,通常會(huì)主動(dòng)尋求旅游信息來(lái)源和報(bào)名渠道,主要群體定位有:婚慶旅游、度假觀光、游學(xué)探親、商務(wù)考察以及由各類單位或機(jī)構(gòu)組織的學(xué)生夏冬令營(yíng)、攝影團(tuán)、夕陽(yáng)紅旅游等。 而按年齡段劃分的群體是受旅行社年齡限定設(shè)定的產(chǎn)品,比如海島帶水上活動(dòng)的產(chǎn)品、泰國(guó)的成人場(chǎng)所等不適合老人和兒童。
1、市場(chǎng)調(diào)查的目的
2、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
可采用百度問(wèn)卷星、問(wèn)卷網(wǎng)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷(1)主題明確(2)結(jié)構(gòu)合理(3)邏輯性(4)明確性(5)通俗易懂(6)長(zhǎng)度適宜。一份問(wèn)卷回答的時(shí)間一般不多于10分鐘。
3、調(diào)查的實(shí)施
要保證調(diào)查樣本,太少了沒(méi)有代表性,還要注意樣本的比例。
(四)根據(jù)游客需求,選擇游客喜歡的目的地
根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)旅游者的旅游喜好來(lái)選擇旅游目的地。
在選擇旅游目的地時(shí),要注意旅游目的地的區(qū)位、距離、可進(jìn)入性、旅游資源類型及組合、氣候及氣象條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及狀況、旅游基本設(shè)施條件、消費(fèi)水平、社會(huì)穩(wěn)定、政府及居民對(duì)發(fā)展旅游業(yè)和旅游者的態(tài)度、旅游景區(qū)或景點(diǎn)的門票價(jià)格等,還有準(zhǔn)備合作企業(yè)(如旅行社、飯店)的資質(zhì)、條件、服務(wù)水平、誠(chéng)信程度等等。
旅游目的地的選擇決定了旅游線路對(duì)旅游者的吸引力,也就決定了旅游線路銷售的前景。
做旅游要看地圖,對(duì)目的地的地理位置要有清晰的概念,對(duì)不熟悉的目的地,國(guó)內(nèi)可以用百度地圖、搜狗地圖、圖吧、高德地圖進(jìn)行查詢等,借助這些網(wǎng)絡(luò)地圖工具來(lái)幫助你確立方位。
(五)編排旅游線路
1.確定旅游線路名稱
線路名稱,是線路的性質(zhì)、大致內(nèi)容和設(shè)計(jì)思路等方面的高度概括。因此確定線路名稱應(yīng)考慮各方面的因素,并力求體現(xiàn)簡(jiǎn)約、突出主題、時(shí)代感強(qiáng)、富有吸引力等原則。
組團(tuán)社旅游線路的名稱一般由游覽目的地、大交通、線路性質(zhì)及游覽天數(shù)構(gòu)成。
國(guó)內(nèi)地接社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品一般都是限于省內(nèi),交通工具一般以汽車為主,所以,國(guó)內(nèi)接待旅游產(chǎn)品的名稱很多時(shí)候就是由旅游目的地、交通、線路性質(zhì)、游覽天數(shù)構(gòu)成。
2.提煉行程特色
好的旅游產(chǎn)品,必須有它獨(dú)特的亮點(diǎn)。一定要突出你所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn),與其他旅游產(chǎn)品相比,你的優(yōu)勢(shì)是什么?在哪些方面有特色?
目前競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,很多旅行社在設(shè)計(jì)線路時(shí)都很注重突出旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn)。
攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)都是用了文字加圖片的方式來(lái)展示產(chǎn)品特色。
用文字展示特色
旅行套裝:精選舒適U型枕(全方位環(huán)繞,保護(hù)你的頸椎)、遮光眼罩(隨時(shí)隨地,隨心睡)。
用文字+圖片展示特色
3.合理編排景點(diǎn)和走向
景點(diǎn)的合理編排對(duì)行程設(shè)計(jì)的成功至關(guān)重要。行程中的景點(diǎn)可分為必游景點(diǎn)、可替代景點(diǎn)、非必去但有特色景點(diǎn)三類,選擇的原則是:
第一、必游景點(diǎn)。行程中一定要安排的景點(diǎn)。
第二、可替代景點(diǎn)。
第三、非必去但有特色的景點(diǎn),根據(jù)行程安排適當(dāng)選擇一些有特色的景點(diǎn)作為產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)加以推銷。
4.選擇旅游交通方式
根據(jù)旅游線路的距離、旅游團(tuán)的等級(jí)、旅游者的特點(diǎn)等,選擇合適的交通工具類型,注意安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效,并在可能的情況下做到多樣化。
在省內(nèi)一般是以汽車為主,飛機(jī)和火車相對(duì)較少。
5.選擇住宿餐飲
住宿:根據(jù)旅游團(tuán)的等級(jí)、特點(diǎn)來(lái)確定餐標(biāo)和選擇酒店的級(jí)別、位置、風(fēng)格等。
一般說(shuō)來(lái),要體現(xiàn)安全衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、交通便利、環(huán)境優(yōu)美等原則。
一般國(guó)內(nèi)高端團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇五星、四星級(jí)酒店住宿,常規(guī)團(tuán)隊(duì)以三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為多,北方地區(qū)團(tuán)隊(duì)多要求干凈、整潔、有電視、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)浴的二星級(jí)酒店即可。
可以通過(guò)攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等查詢酒店信息。
餐飲:一是靠近景點(diǎn)附近,方便游覽就餐,這一類型餐廳往往價(jià)高質(zhì)次,臨近飯點(diǎn)團(tuán)隊(duì)擁擠,翻臺(tái)快,就餐環(huán)境也不甚理想,餐標(biāo)稍高的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)菜品還可有保證,餐標(biāo)低的國(guó)內(nèi)普通團(tuán)隊(duì)則品質(zhì)很差,極易引起投訴;
二是有特色的社會(huì)餐廳,不同于常規(guī)團(tuán)隊(duì)餐廳,這一類型餐廳很少和旅行社打交道,不走餐標(biāo)只可零點(diǎn),需要OP去和餐廳具體洽談菜品及接待方式,以滿足特色團(tuán)隊(duì)和高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的就餐需求。
可以通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等查詢餐飲的信息。
6.安排購(gòu)物娛樂(lè)
購(gòu)物:國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)與本地區(qū)、經(jīng)旅游局批核的合法購(gòu)物商店簽訂協(xié)議,能保證游客購(gòu)物質(zhì)量。
購(gòu)物的時(shí)間安排合理,避免重復(fù)、單調(diào)。
娛樂(lè):娛樂(lè)活動(dòng)的選擇要體現(xiàn)豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、注重參與等原則。
如又見(jiàn)平遙、九寨千古情、圣象峨眉等。
7.制定合理的價(jià)格
影響旅游線路價(jià)格的因素常常處于不斷變化之中,例如:旅游企業(yè)戰(zhàn)略的改變、機(jī)票價(jià)格的增減、飯店價(jià)格的升降等等,都會(huì)對(duì)線路定價(jià)產(chǎn)生影響。
地接計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)安排行程時(shí),要充分考慮客人的實(shí)際情況,行程安排要有合理的游覽節(jié)奏,主要游覽項(xiàng)目時(shí)間要充足,行程的安排要張弛有度。
在可能的情況下,一種活動(dòng)量大的項(xiàng)目之后,要安排另一種較為輕松的游覽項(xiàng)目或提供一段休息時(shí)間,一方面可以使旅游者體力、精力得到恢復(fù),提高游興,避免因過(guò)度勞累而患病等問(wèn)題;另一方面可以讓旅游者有回味提升和總結(jié)的時(shí)間。
(二)充分考慮旅游團(tuán)自身的特殊要求
當(dāng)旅游團(tuán)有特殊要求時(shí),地接計(jì)調(diào)要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要,重點(diǎn)安排體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)出游特點(diǎn)的項(xiàng)目。
例如,接待宗教朝圣的游客,去寺廟或教堂的活動(dòng)安排要偏重,還要根據(jù)地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)安排景點(diǎn)和飲食住宿;
又如,廣州人冬天游覽北方,無(wú)論級(jí)別高低,一定要注意住宿飯店的空調(diào)等硬件設(shè)施要好些。
(三)適當(dāng)為旅游者空出一些有由活動(dòng)的時(shí)間
安排行程時(shí)為客人留出下午或晚上時(shí)間作為自由活動(dòng)時(shí)間,可以讓客人更深入了解當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)俗。
注意不要安排旅游者到治安條件不好、復(fù)雜混亂的地方自由活動(dòng)。
地接計(jì)調(diào)提醒導(dǎo)游,在所有的自由活動(dòng)中,都要提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
(四)要與組團(tuán)社計(jì)調(diào)充分溝通
地接計(jì)調(diào)要及時(shí)充分與組團(tuán)方交流意見(jiàn),將行程安排中有關(guān)組團(tuán)社可能模糊的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解釋;就行程中需要跟客人事先約定好的內(nèi)容對(duì)組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),得到客人認(rèn)可。
地接計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)安排行程的過(guò)程中要注意成本的細(xì)節(jié)變化,推陳出新時(shí)要考慮合作方的成本接受能力。
在旅游行程的時(shí)間安排方面,要注意公共節(jié)假日和周末的交通、人流情況,合理安排餐飲、住宿、游覽等事項(xiàng),要盡量錯(cuò)開(kāi)旅游高峰時(shí)期,避免車房等費(fèi)用的增加,以便使得行程安排合理恰當(dāng),提高游客的滿意度。
國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成
國(guó)內(nèi)地接社產(chǎn)品價(jià)格
國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)
國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)流程分為三個(gè)階段:一是向各接待單位詢價(jià),二是根據(jù)各個(gè)接待單位的報(bào)價(jià)進(jìn)行內(nèi)部計(jì)價(jià),三是加上利潤(rùn)之后向外地組團(tuán)社或者本社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)。
(一)向各接待單位詢價(jià)
接組團(tuán)社詢價(jià)之后,地接計(jì)調(diào)就要以傳真、電話或網(wǎng)絡(luò)的方式向本地交通部門,酒店等各接待部門詢價(jià)。
一般國(guó)內(nèi)地接團(tuán)隊(duì)只需要詢問(wèn)房?jī)r(jià)、車價(jià),餐標(biāo)按照組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)即可,景點(diǎn)門票與導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)均有固定標(biāo)準(zhǔn),如需代訂返程交通則向相應(yīng)票務(wù)部門詢問(wèn)。
各個(gè)接待部門會(huì)給地接計(jì)調(diào)一個(gè)報(bào)價(jià)。
(二)國(guó)內(nèi)接待社內(nèi)部計(jì)價(jià)
國(guó)內(nèi)接待社內(nèi)部計(jì)價(jià)是指接待社在向各組團(tuán)單位報(bào)價(jià)之前對(duì)接待社的各項(xiàng)成本進(jìn)行計(jì)算的過(guò)程。下面以成都-四姑娘山雙橋溝長(zhǎng)坪溝、臥龍熊貓?jiān)啡沼危ū?-3)為例來(lái)說(shuō)明計(jì)價(jià)方法。
(三)國(guó)內(nèi)地接社給各組團(tuán)單位報(bào)價(jià)
國(guó)內(nèi)接待社對(duì)外報(bào)價(jià)是指國(guó)內(nèi)接待社專線部在內(nèi)部計(jì)價(jià)基礎(chǔ)上加上一定比例利潤(rùn)后向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)出的接待價(jià)格。
目前國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的具體操作是由本地接待社各專線負(fù)責(zé)操作,收客主要是本地各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理社、在線平臺(tái)和外省組團(tuán)社負(fù)責(zé)。
報(bào)價(jià)就有三種情況,一是接待社專線部給外省組團(tuán)社專線部報(bào)價(jià),專線部在向外省組團(tuán)社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià),外省服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在向外省游客報(bào)價(jià)。二是接待社專線部給本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理商報(bào)價(jià),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代理商再向本地游客報(bào)價(jià)。三是接待社專線給在線平臺(tái)報(bào)價(jià),在線平臺(tái)給在線游客報(bào)價(jià)。
總體報(bào)價(jià)法
總體報(bào)價(jià)法是將所有分項(xiàng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格加上旅行社利潤(rùn)后形成的價(jià)格,包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)、大交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及合理的利潤(rùn)等費(fèi)用。
如上述成都-四姑娘山雙橋溝長(zhǎng)坪溝、臥龍熊貓?jiān)啡沼涡谐贪才诺膬?nèi)部計(jì)價(jià)為642元/人,對(duì)外省組團(tuán)社、在線平臺(tái)、本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、本地代理商的報(bào)價(jià)就可以直接加上一定的利稅。
即地接社對(duì)各組團(tuán)單位的報(bào)價(jià)=642元/人 +100元/人(假定利稅為100元)=742元/人, 其中100元是地接社的利稅。
分項(xiàng)報(bào)價(jià)法
地接社將旅游行程中的收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)列出,分項(xiàng)進(jìn)行收費(fèi),透明度高,便于組團(tuán)社和旅游消費(fèi)者了解費(fèi)用的組成和價(jià)格,消費(fèi)者可根據(jù)自己的需要,自由進(jìn)行選擇消費(fèi)內(nèi)容和檔次,可以更好地維護(hù)自身利益。
(1)餐費(fèi)。注明一日三餐的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù),有特色風(fēng)味餐,注明價(jià)格。如果客人要提高用餐標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)提前告知補(bǔ)差價(jià)。
(2)住宿費(fèi)。注明出行期間每晚住宿酒店的名稱、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格,如酒店不含早餐,應(yīng)提前告知。有些景點(diǎn)如果住民宿,應(yīng)提前告訴組團(tuán)社和旅游者。
(3)交通費(fèi)。如乘坐旅游大巴,注明旅游大巴座位數(shù)和費(fèi)用,并按照出團(tuán)人數(shù)計(jì)算出每個(gè)人的價(jià)格。
(4)景點(diǎn)門票。一般來(lái)說(shuō),旅游團(tuán)的景點(diǎn)門票主要指景點(diǎn)第一門票,里面的分項(xiàng)收費(fèi)由旅游者自行負(fù)責(zé),但要在報(bào)價(jià)中有所體現(xiàn)。在報(bào)給組團(tuán)社時(shí),最好注明每個(gè)景點(diǎn)的價(jià)格和季節(jié)差價(jià)。
(5)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。有兩種計(jì)算方式:一種是算出每人每天的價(jià)格乘以總天數(shù);另一種是按照整團(tuán)的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。
(6)其他費(fèi)用??蛻粜枰峁?huì)議室、翻譯等特殊要求時(shí)的收費(fèi)。
報(bào)價(jià)的方式
報(bào)價(jià)的方式是采用報(bào)價(jià)單進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)單就是地接社向組團(tuán)社展示旅游線路、交通工具、住房情況、旅游價(jià)格、出團(tuán)日期等詳細(xì)情況的表格。
國(guó)內(nèi)接待社旅游產(chǎn)品投放市場(chǎng)
(一)宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作
宣傳手冊(cè)的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡(jiǎn)介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價(jià)格、交通工具的安排、健康要求、保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等。
宣傳手冊(cè)一般都制作精美,能充分體現(xiàn)旅行社線路的特點(diǎn)。
(二)制作產(chǎn)品行程項(xiàng)
旅游線路的主要行程是客人在讀到旅游線路的名稱廣告后,接觸到的第二項(xiàng)東西,可以說(shuō),當(dāng)他在想到索要主要行程的時(shí)候,離最后成交,僅一步之遙。
主要行程寫得好不好、能否充分表達(dá)出產(chǎn)品的特色和思想,是一件非常重要的事情。
(二)線路的檢查完善
線路收益情況進(jìn)行分析,包括損益平衡分析和價(jià)格分析。
損益平衡分析,是通過(guò)對(duì)線路銷售值、銷售收入和成本幾個(gè)變量進(jìn)行比較分析,明確旅行社的盈虧狀況。
價(jià)格分析,則主要是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性等因素,對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格水平進(jìn)行衡量。
旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單
(一)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的開(kāi)發(fā)
1.全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
到2016年10月14日,團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)游客數(shù)突破了一億一千萬(wàn)人次,成為其發(fā)展過(guò)程中意義非凡的又一里程碑。自2011年10月15日上線至今,平臺(tái)現(xiàn)已有8300多家旅行社、境外地接社12826家、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)共計(jì)875610人、累計(jì)填報(bào)超510萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì),已實(shí)現(xiàn)了一線城市100%的覆蓋率、二線城市80%的覆蓋率。大中型旅行社基本達(dá)到100%的覆蓋率。
2.旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的生成
(二)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的填報(bào)與制作
1.基本要求
(1)各旅行社加強(qiáng)對(duì)本社及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的督促指導(dǎo)和監(jiān)督自查,明確團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用工作分管負(fù)責(zé)人及1位聯(lián)絡(luò)員,落實(shí)專人負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)子系統(tǒng)的填報(bào)工作。
(2)各旅行社組織或者接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)“團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)子系統(tǒng)”中如實(shí)填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
(3)旅行社向游客提供:“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行(行程中提供部分游覽安排),均應(yīng)如實(shí)在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
2.填報(bào)主體的基本原則
(1)組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)或提供“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行旅游服務(wù)的均為省內(nèi)旅行社。
(2)組織旅游團(tuán)隊(duì)或與游客簽訂“機(jī)+酒”自由行、“機(jī)+酒”半自由行旅游服務(wù)合同的為省內(nèi)旅行社,具體操作為省外旅行社。
(3)組織旅游團(tuán)隊(duì)為省外旅行社,接待旅游團(tuán)隊(duì)為省內(nèi)旅行社的。
3.制作旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的規(guī)定
(1)旅行社組織或者接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí),應(yīng)當(dāng)使用“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”處理旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),并真實(shí)、全面、有效地填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)信息。 所有地接旅游團(tuán)隊(duì)(含入境旅游團(tuán)隊(duì))、自組省內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)、出省旅游團(tuán)隊(duì),旅行社應(yīng)當(dāng)制作旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單。
(2)凡與旅游者簽訂了出境旅游包價(jià)合同的,出境游組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)制作電子名單表。
(3)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)受旅行社委派接待旅游團(tuán)時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)卿洝皥F(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”下載“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”,在帶團(tuán)過(guò)程中隨身攜帶,并依據(jù)“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”開(kāi)展服務(wù)工作。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)可以登錄“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)”查詢執(zhí)業(yè)信息。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
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