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了解出境旅游者心理

作者：Mr.LiuStu  來(lái)源：聊之旅旅行社  發(fā)布時(shí)間：2019-07-31

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

出境旅游者體驗(yàn)與旅游者類型


一、旅游體驗(yàn)


1）期望階段

2）計(jì)劃階段

3）參加階段

4）回憶階段


二、旅游者類型


（一）根據(jù)旅游目的劃分


1.觀光型

2.醫(yī)療型

3.冒險(xiǎn)型

4.采購(gòu)型

5.求知型

（二）根據(jù)旅游距離劃分


1.近距離旅游型
2.國(guó)內(nèi)旅游型

3.跨國(guó)旅游型


（三）根據(jù)旅游方式劃分


1.跟團(tuán)型
2.自組團(tuán)型
3.自助旅游型
4.半自助旅游型

5.互助旅游型


出境旅游服務(wù)的心理過程


一、旅游從業(yè)服務(wù)的心理準(zhǔn)備


（一）旅游服務(wù)態(tài)度


1.建立良好的第一印象

2.自我提高

3.完善服務(wù)行為

4.改善服務(wù)環(huán)境


（二）旅游服務(wù)技術(shù)


1.對(duì)旅游者心理預(yù)期的影響

2.對(duì)旅游者信任感的影響


（三）旅游服務(wù)語(yǔ)言


（四）旅游服務(wù)時(shí)機(jī)


（五）旅游服務(wù)方法


二、旅游者不同階段的心理


（一）旅游者在旅游初級(jí)階段的心理


1.對(duì)安全和方便的期待
2.對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待

3.對(duì)服務(wù)效果的期待


（二）旅游者在旅游中間階段的心理


1.實(shí)現(xiàn)美好愿望
2.對(duì)服務(wù)的要求

3.對(duì)友好交往的要求


（三）旅游者在旅游結(jié)束階段的心理


1.緊張不安的心理
2.選擇性記憶

3.消費(fèi)的衡量


妥善經(jīng)營(yíng)出境旅游在心理


一、旅游初級(jí)階段


1.美好的環(huán)境

2.良好的儀表

3.禮貌的用語(yǔ)

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)


二、旅游中間階段


1.微笑服務(wù)
2.尊重旅游者的服務(wù)
3.針對(duì)性服務(wù)
4.正確處理旅游者的投訴

5.對(duì)旅游者行為的積極誘導(dǎo)


三、旅游結(jié)束階段


1.完美的結(jié)束語(yǔ)
2.靈活的送行
3.認(rèn)真的善后


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