認(rèn)知計(jì)調(diào)

一

計(jì)調(diào)的定義

  （一）熊曉敏對(duì)“計(jì)調(diào)”概念的表述

 

   計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（散）客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。

   一是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)并簽訂采購(gòu)合同，承擔(dān)部分或者全部銷(xiāo)售任務(wù)，制訂并實(shí)施游客接待計(jì)劃并及時(shí)處理有關(guān)計(jì)劃變更，監(jiān)督旅游活動(dòng)過(guò)程并協(xié)同處理突發(fā)事件，完成旅游活動(dòng)結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類(lèi)別；

   二是指計(jì)調(diào)員（在崗位識(shí)別上被稱為線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”，出境計(jì)調(diào)叫OP）。

   廣義的計(jì)調(diào)指中小旅行社的計(jì)調(diào)。廣義的計(jì)調(diào)是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)并簽訂采購(gòu)合同，承擔(dān)部分或者全部銷(xiāo)售任務(wù)，制訂并實(shí)施游客接待計(jì)劃并及時(shí)處理有關(guān)計(jì)劃變更，監(jiān)督旅游活動(dòng)過(guò)程并協(xié)同處理突發(fā)事件，完成旅游活動(dòng)結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類(lèi)別。

   狹義的計(jì)調(diào)是指大型旅行社、分工很細(xì)的“五訂”（訂車(chē)、訂房、訂餐、訂票、訂導(dǎo)游）人員。即狹義的計(jì)調(diào)是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)、導(dǎo)游人員的委派，旅游接待計(jì)劃的制訂，以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的崗位類(lèi)別。

二

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

   多元化業(yè)務(wù)時(shí)期

 

   專業(yè)化業(yè)務(wù)時(shí)期

   復(fù)雜性

 

   多變性

 

   具體性

   3.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

三

計(jì)調(diào)員

   計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”，出境計(jì)調(diào)叫ＯＰ。

   計(jì)調(diào)主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

   1.按照旅行社團(tuán)隊(duì)的組成和接待過(guò)程來(lái)劃分為組團(tuán)型計(jì)調(diào)和接待型計(jì)調(diào)（最基本的分類(lèi)方法）

 

 

   熊小敏分類(lèi)法

 

   熊曉敏先生把計(jì)調(diào)人員為組團(tuán)類(lèi)計(jì)調(diào)、接待類(lèi)計(jì)調(diào)、批發(fā)類(lèi)計(jì)調(diào)、專項(xiàng)類(lèi)計(jì)調(diào)四種。組團(tuán)類(lèi)計(jì)調(diào)又分為中國(guó)公民國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)和中國(guó)公民出境游計(jì)調(diào)兩種。

   散客型計(jì)調(diào)是專門(mén)操作自助或半自助類(lèi)旅游事務(wù)的專職人員。

   3.按照特定的旅游需求劃分

 

 

  （四）計(jì)調(diào)的職業(yè)道德

 

   誠(chéng)實(shí)守信

 

   服務(wù)游客

 

   奉獻(xiàn)精神

 

  （六）計(jì)調(diào)的職業(yè)態(tài)度

 

   3．具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

  （七）計(jì)調(diào)的工作“五化”

 

   周到化

 

   多樣化

 

   知識(shí)化

  （八）計(jì)調(diào)員在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用

 

   3．確保旅行社的采購(gòu)渠道，并實(shí)行成本控制