近年來，受國內(nèi)經(jīng)濟整體下行影響，在旅游行業(yè)整體增速放緩但是景區(qū)數(shù)量不斷攀升的行業(yè)背景下，除去部分資源優(yōu)勢天賦異稟的景區(qū)業(yè)績繁榮之外，全國絕大多數(shù)景區(qū)依然處于市場過剩的困境之中，在游客數(shù)量和旅游收入方面呈現(xiàn)雙雙下降趨勢。

   而原本寓意美好的2020卻在春節(jié)大考前給旅游行業(yè)來了一次重?fù)簟Ｐ鹿诓《疽咔橥话l(fā)，全國各旅游景區(qū)不得不集體歇業(yè)，以配合疫情防控工作。有分析預(yù)計本次疫情給旅游業(yè)帶來的周期性影響估計在3-6個月左右。雖然目前已有部分景區(qū)陸續(xù)開園，但是在疫情壓力下若干企業(yè)申請破產(chǎn)以及目前疫情拐點尚不明朗的情況下，對于大部分景區(qū)而言，2020年上半年可謂不容樂觀。

   此時此刻，景區(qū)經(jīng)營者不得不思考的一個命題就是如何自救，如何轉(zhuǎn)危為安，如何化險為夷？疫情結(jié)束后如何給游客新面貌、新體驗、新感受？在下半年國內(nèi)旅游恢復(fù)的過程中，景區(qū)如何實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)與華麗轉(zhuǎn)身？據(jù)此，結(jié)合景區(qū)運營的自身特性和市場特性，為各位景區(qū)經(jīng)營者分享以“企業(yè)文化、景區(qū)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷、管理體系、產(chǎn)旅融合”等六要素為主要內(nèi)容的景區(qū)運營，希望可以幫助大家在疫中修煉信心，在疫后重塑信心。

   （一）不管是企業(yè)還是景區(qū)，激動人心的企業(yè)文化會讓員工在共認(rèn)的文化體系中工作學(xué)習(xí)，共同進退。景域景區(qū)智慧運營集團在外部運營團隊的輸出中就以“以游客為中心、以奮斗者為本、以協(xié)作出效率”為主要內(nèi)容進行核心價值觀的統(tǒng)一與考核。

   企業(yè)文化體系的價值一方面體現(xiàn)在人才招聘與培養(yǎng)體系的建構(gòu)中，另一方面則體現(xiàn)在景區(qū)（企業(yè)）的業(yè)務(wù)經(jīng)營中。通過將核心價值觀納入考核體系，通過人才的選、育、用、留讓景區(qū)（企業(yè)）價值觀體系深入人心，變被動為主動，將個人夢想與景區(qū)（企業(yè))目標(biāo)結(jié)合起來，打造自燃性組織體系，通過有效的企業(yè)文化植入，讓景區(qū)運營團隊在實現(xiàn)雙方共同目標(biāo)的道路上提高溝通和團隊協(xié)作效率，真正實現(xiàn)事半功倍。

   業(yè)內(nèi)常說定位定“天下”，如果旅游景區(qū)經(jīng)營不好，游客量不斷下降，很有可能是景區(qū)定位出了問題，要抓緊換個軌道與別人競爭。仔細(xì)思考你做這個景區(qū)的初心是什么（千萬不要說只是為了賺錢），初心一定是給社會、給游客的利他心。以初心和夢想為出發(fā)點設(shè)定的景區(qū)定位一定無往不勝，例如迪士尼主題樂園給自己和員工的定位就是“面向全年齡的夢想文化品牌”，并因其服務(wù)卓越性在業(yè)內(nèi)廣為人知。

   如果無法快速有效地確定自己的景區(qū)定位，建議大家可以用對標(biāo)全國第一或者世界第一的方法來進行對標(biāo)式模仿創(chuàng)新。在世界范圍內(nèi)特別是發(fā)達地區(qū)尋找與本景區(qū)區(qū)位、地形等不相上下的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，在模仿的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新式改造從而確定新的景區(qū)定位。

   國民旅游正進行著新一輪的消費升級與消費觀念轉(zhuǎn)型，隨著旅游生活方式的普及，現(xiàn)在的游客需求相比以前已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，對景區(qū)的要求也越來越高。他們已經(jīng)不再滿足于走馬觀花式的觀光游覽，更加傾向于體驗游與品質(zhì)游。所以景區(qū)產(chǎn)品必須滿足最新的游客需求才能受到游客追捧。在設(shè)計和建設(shè)旅游產(chǎn)品的過程中，既要通過景區(qū)地形、環(huán)境、文化等要素的挖掘，結(jié)合游客偏好和特征尋找產(chǎn)品的唯一性/第一性，更要不斷深挖產(chǎn)品特性，將某項產(chǎn)品做成金牌產(chǎn)品。比如針對研學(xué)游設(shè)計專項體驗產(chǎn)品，將其做成“1米寬，1000米深”的代表性產(chǎn)品。將景區(qū)的拳頭產(chǎn)品做深做透，做成全市第一、全省第一乃至全國第一，打造景區(qū)獨一無二的核心吸引力。

   更重要的是，還需要通過創(chuàng)新式服務(wù)，使景區(qū)服務(wù)成為一項產(chǎn)品或者變成產(chǎn)品的一部分，全覆蓋式地增加景區(qū)有效吸引力。
   

   一說到營銷，大家想到的多是廣告、媒體、旅行社、地推等渠道和方式，意在為景區(qū)搭建鋪天蓋地的營銷網(wǎng)絡(luò)。但是在如今的消費環(huán)境下，這種全覆蓋式的投入產(chǎn)出之間可能會存在巨大差距。如今的景區(qū)營銷既要精確還要精妙，在有效依靠傳統(tǒng)旅行社渠道的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮新媒體方式擴大營銷傳播面。

   精準(zhǔn)營銷的前提是精準(zhǔn)確定景區(qū)的核心市場，基于中國城鎮(zhèn)化建設(shè)與人口分布規(guī)律，只要不是太偏僻的景區(qū)，單個景區(qū)在200-300公里的半徑范圍內(nèi)的覆蓋人口基本都可以高達幾百萬甚至上千萬。在景區(qū)定位精準(zhǔn)、產(chǎn)品獨具特色的前提下，精準(zhǔn)開發(fā)景區(qū)的核心市場可以實現(xiàn)景區(qū)和客流的有效鏈接。繼而可配合各類政策，讓旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺等關(guān)聯(lián)渠道成為景區(qū)的直銷團隊、雇傭團隊。

   新媒體營銷的精髓在于內(nèi)容與傳播，制作精致、傳播精妙的新媒體營銷內(nèi)容，可以最大限度地放大景區(qū)特色產(chǎn)品的創(chuàng)新、唯一和第一屬性，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。比如通過設(shè)置網(wǎng)紅打卡地，并輔以免費專業(yè)的修圖服務(wù)引導(dǎo)激勵游客進行社交分享，可以快速實現(xiàn)在游客網(wǎng)絡(luò)社交圈的傳播甚至轉(zhuǎn)化，達到圈層式的社交化營銷效果。


   景區(qū)的利潤等于收入減去成本，所以降低成本是增加利潤的重要手段之一，景區(qū)專業(yè)化、智能化的管理體系是降低運營成本的重大舉措之一，建立方式如下文。

   1.管理團隊專業(yè)化

   專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做，建立或引進一支專業(yè)化的管理團隊。這些團隊?wèi)?yīng)自帶管理工具，包括并不限于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、情景化運營、培訓(xùn)體系、績效考核、財務(wù)管理等各類管理工具和模塊工具。

   2.景區(qū)管理智能化

   建立一套智能化體系，一方面提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)便于游客游覽景區(qū)，享受景區(qū)服務(wù)，一方面有效降低人力資源成本。景區(qū)管理智能化主要包括智能服務(wù)、智能管理、智能營銷等三個方面。在智能化應(yīng)用場景中，游客可在移動端快速搜索景區(qū)，了解游玩攻略，實現(xiàn)線上訂票及掃碼入園，游覽景區(qū)則可進行現(xiàn)場智慧導(dǎo)游；對于景區(qū)而言，景區(qū)智能化管理體系可以通過大數(shù)據(jù)搜集并分析游客類型、喜好、服務(wù)投訴等信息，通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)景區(qū)服務(wù)提升以及體驗優(yōu)化；同樣，通過大數(shù)據(jù)，景區(qū)可以在精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上進行精準(zhǔn)營銷，吸收會員發(fā)展會員，還可以投入無人駕駛車船等智能產(chǎn)品提高景區(qū)游玩性，僅就售票、檢票、導(dǎo)游、駕駛員、儲物柜、商品售賣員等崗位而言，既可降低人工成本，也可大幅度降低管理成本與營銷費用。


   中國景區(qū)一般具備豐富的土地資源和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，部分景區(qū)還擁有較大的游客流量。因此，現(xiàn)有景區(qū)需要考慮的一個問題就是如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上找到景區(qū)增長的第二條增長曲線，不再局限于旅游產(chǎn)業(yè)本身，而是通過“旅游+X”的方式進行融合式發(fā)展，充分發(fā)揮旅游行業(yè)對關(guān)聯(lián)行業(yè)的的杠桿作用。例如，烏鎮(zhèn)就文化產(chǎn)業(yè)推出的烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)和就智慧與科技行業(yè)推出的互聯(lián)網(wǎng)大會，千島湖景區(qū)更是將農(nóng)夫山泉水源地（制造業(yè)）作為旅游路線的重要組成部分之一，使其成為千島湖旅游的特色之一。

   最后，針對景區(qū)運營，這里推薦一些常規(guī)易落地的產(chǎn)業(yè)布局與業(yè)態(tài)結(jié)合，可根據(jù)景區(qū)的情況進行創(chuàng)新性應(yīng)用。比如在花卉類景區(qū)發(fā)展木本花卉產(chǎn)業(yè)，花卉在盛開期可作為核心吸引物，多年生的木本花卉可以作為市政景觀綠化苗木、球莖、綠植進行批量苗木銷售增加收入；還可引入傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品如油坊、糖坊、酒坊、茶坊等體驗項目進行工藝、文創(chuàng)的包裝升級，在豐富游客體驗的同時增加二次消費選擇；除此之外，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)資源也值得景區(qū)進行深度挖掘和二次開發(fā)。

   總之，在景區(qū)因為疫情暫時停擺或者緩慢起步的狀態(tài)下，我們更應(yīng)該深度思考景區(qū)發(fā)展的未來，扎實培訓(xùn)，修煉內(nèi)功，通過“企業(yè)文化、景區(qū)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)營銷、管理體系、產(chǎn)旅融合”等景區(qū)運營六要素為主要內(nèi)容籌備景區(qū)疫中營銷與疫后運營方案，以萬全準(zhǔn)備迎接即將到來的疫后恢復(fù)。

 

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 劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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